忻城县税务局运用“3+”工作方法创建“枫桥式”税务分局
http://file.tax100.com/o/202311/06/210_1699261533486.gif?width=640&size=5107近日，为进一步提升税费服务质效，切实为广大纳税人缴费人提供更优质便捷的服务，忻城县税务局汲取借鉴“枫桥经验”，运用“3+”工作方法，创品牌、建机制、新模式，有序推进大塘税务分局创建“枫桥式”税务分局。
“党建+特色品牌”。将忻城县税务局第四党支部主要活动场所设在大塘税务分局，引导该支部以“三会一课”为载体，开展“传承枫桥经验 争当纳服能手”主题党日活动，向党员干部讲解“枫桥经验”由来，组织“税收服务党员先锋队”深入企业开展“送政策、优辅导、问需求、解难题”活动，牢固树立为民服务意识。自创建活动启动以来，大塘税务分局共实地走访单位纳税人、个体工商户385户次。
“法治+强力保障”。始终坚持将法治思维和法治方式贯穿“枫桥式”税务分局创建全过程。针对纳税人核心争议问题，充分发挥县税务局法律顾问专业力量，快速反应，为大塘税务分局提出最优解决方案，让矛盾就地化解。探索推行简单争议“马上办”，复杂争议“团体办”，疑难争议“两级联办”分级分类管理办法。目前，已化解退税减税政策适用、个人所得税申报缴纳等矛盾争议10余起，基本实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地解决”的良好局面。
“互联网+新模式”。组建以“税费诉求快响应，实事办到心坎上”为宗旨的团队进驻分局税企微信群，规范回答纳税人缴费人咨询问题，有效解决咨询答复口径不统一等问题，架起征纳互动的“新桥梁”。依托腾讯QQ、向日葵远程协助进行“屏对屏”远程帮办，实现“不见面”就能轻松办税的全流程线上流转、全过程网端办结的服务新模式，切实缩短办税时间，降低纳税人缴费人办税成本，提升办税缴费体验。截至目前，该分局通过此模式辅导申报增值税等税费业务300余户次，辅导开具发票80余户次，外埠报验预缴10余户次，各类诉求平均处理时长缩短30%，回访满意度达100%。
下一步，忻城县税务局将规范流程、完善机制、开拓创新，持续发力创建“枫桥式”税务分局，提升基层税务服务专业水准，持续优化税收营商环境，为促进社会和谐稳定贡献坚定的税务力量。
作者：覃凯旋 苏世能
来源：广西新闻网
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