基层税讯丨徽县税务：税收新“枫”景 服务现代化
http://file.tax100.com/o/202311/04/587_1699035907849.gif?width=640&size=626120世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇干部带领人民群众创造了关于基层社会治理的宝贵经验——枫桥经验。历经了60年的磨砺和创新，新时代“枫桥经验”已经成为基层治理的一个样板、一面旗帜、一种理念。国家税务总局徽县税务局认真贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，创建新时代“枫桥式”税务分局。
机制快建，运转保障“一盘棋”统筹
徽县税务局围绕省市局部署，学习先进经验，明确建设标准，建立健全方案制度，扎实推进新时代“枫桥式”税务分局创建工作。成立创建工作领导小组，下发建设实施方案，成立税费争议智库支撑团队，制定了矛盾争议预警排查、分类调解、回访反馈等一系列制度。全局组织学习“枫桥经验”，贯彻总局、省局、市局工作要求和建设指导意见，传达至全县税务干部，确保全县税务干部熟知新时代“枫桥式”税务分局创建的背景和意义。
按照省局工作要求，结合实际情况，徽县税务局以创建新时代“枫桥式”办税服务厅（第一税务分局）为依托，集合六个基层分局所在党支部共同搭建了全县统一的“线上+线下”税费争议调解平台，建立税费争议调解中心，并制定了共享平台运行机制，将全县的税费争议矛盾通过一套机制、一套体系、一个平台集中调解，结合线上线下、“云端”调处等方式实现“枫桥式”税务分局在全县范围的全覆盖。
诉求快反，矛盾困难“一站式”化解
新时代“枫桥式”办税服务厅刚刚成立，就接到一起伏镇税务分局辖区产生的税费争议矛盾——当事人周先生与徽县天河印象酒店因发票开具产生异议。徽县税务局立即启动矛盾争议分级分类调解共享平台运行机制，由新时代“枫桥式”办税服务厅和智库支撑团队同时介入，通过电话方式向双方当事人了解基本情况和矛盾争议点，通过分析，该争议产生的原因属于当事人周先生要求的发票开具项目不合理导致，智库支撑团队成员通过电话向当事人解释了发票开具规定，解答了当事人的疑惑，第一时间化解了税费争议矛盾。此次矛盾的化解，印证了徽县税务局税费争议调解共享平台运行的合理性、时效性和实用性。徽县税务局将秉承一般性矛盾线上“云端”调处，复杂性矛盾线下“面对面”调处的作风的原则，聚焦纳税人缴费人关注的矛盾争议，在群众“最盼”上赢民心、在群众“最急”上见真情、在群众“最怨”上改作风、在群众“最需”上办实事，进一步赢得纳税人缴费人的信任和认同。
问题快办，精诚共治“一体化”推进
“枫桥式”税务分局的本质是充分尊重理解纳税人，通过有温度的执法，达到处罚与教育相结合、政策宣讲与矛盾化解相结合的效果。筑牢基层税务法治屏障，提升基层工作治理水平，在矛盾化解上“用力”，在协同治理上“借力”，铺好共治网络、形成部门共治合力。徽县税务局一直保持着为民情怀，围绕提高纳税人满意度、获得感的宗旨开展税收工作，其内核与新时代“枫桥经验”不谋而合。在“枫桥式”税务分局的运行机制下，“争议调解员+首席负责人”合力共治、“税务+外部门”多元调解、“线上+线下”政策辅导、“税收员+体验员”沉浸互换，妥善化解矛盾争议，充分融入共建共享共治的元素，着力疏通征纳矛盾最后一公里，为精诚共治搭建起部门间的桥梁。
守正是新时代“枫桥经验”的不变底色，创新是新时代“枫桥经验”的鲜明特征。徽县税务将持续学习新时代“枫桥经验”，不断推进新时代“枫桥经验”在税务领域的拓展延伸，为税收现代化注入“枫桥”力量。
（供稿:徽县税务局 马婷芳 赵小卫）
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