酒泉：惠企利民“硬举措” 助力优化税收营商“软环境”
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近年来，酒泉市税务部门把优化税收营商环境作为税收工作的着力点，充分发挥办税服务厅窗口作用，优化税费服务环境，从精细服务“小”处着手，写好营商环境“大”文章，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
“小”书角里有税惠政策“大”文章
走进瓜州县办税服务厅，就像来到了一个税费知识展厅。这里有税费宣传资料架、阅读大屏幕，还有供纳税人缴费人休息的桌椅。电子显示屏滚动播放着最新的税收优惠政策、社保政策宣传课件，还有简单易懂的涉税操作动漫视频。
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前来办税的纳税人李先生说道：“有了这些税收宣传资料，我们在等候叫号的时候就可以自己学习最新的税收优惠政策，除了可以增加税收知识储备，遇到不懂的问题还可以随时找税务干部咨询。”
“微”体验带来办税服务“大”便捷
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酒泉市税务部门按照“线上+线下”“辅导+实操”的服务模式，在办税厅配备了专业的导税服务团队，还提供电脑、打印机、复印机等便民自助设备。“我自己对电脑不熟悉，之前总担心自己去自助办税区不会操作，但是等我真正去了之后这些顾虑彻底打消了。大厅有专门的税务干部在一旁辅导，遇到不会的操作当时就能问、当场就能解决，而且税务干部既热情又专业，在自助办税体验区办理业务真的省时又省力。”瓜州县彩智广告公司的办税员吴娟在线上体验区完成了一份发票开具后表示。
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“我们企业有税收业务疑难问题，只需在‘陇税雷锋’钉钉群里@一下税务人员，工作人员就能迅速响应，及时为企业答疑解惑。不仅节约了我们跑大厅、等叫号的时间，还能接收到一对一精准推送的税收优惠政策，太方便了。”瓜州县馋私猫餐饮连锁店负责人冯建军说，税务干部帮助其顺利完成了印花税申报扣款事项。
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“巧”沟通促进征纳“大”和谐
酒泉市税务局进行分类、分级、分形式的走访问需，到重点企业、办税服务厅、基层一线开展大调研，了解纳税人发展困境，做好税惠政策辅导，畅通税企面对面沟通交流渠道，促进征纳和谐。
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甘肃酒泉汇能风电开发有限责任公司法人王家学表示：“税务干部到我们企业进行了实地走访，主动与企业沟通，为我们推送适用于我们的一系列税收优惠政策，对我们提出的如何开具电子发票、如何作废发票、如何进行企业所得税汇算清缴等问题一一进行解答，让我们对以前没有完全搞懂的税收政策有更加全面的掌握，也让我们对企业未来的发展更有信心。”
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除此以外，酒泉市税务局还围绕解决“老弱病残孕”等特殊群体办税难问题，专门开设便民办税“绿色通道”，为特殊群体办税提供个性化暖心服务。同时，针对部分疑难税收业务，做到服务有专人，办事有专窗，大大缩短了纳税人缴费人的办税时间和成本，营造了税企共赢、征纳和谐的良好局面。
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作者：酒泉市税务局 张莹莹
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