为民解忧办实事 鄂州市税务局第二税务分局打造“枫桥式”办税服务厅
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“税务办事真靠谱，不仅愿意给我们帮忙，效率还这么高，真是不知道怎么表达我们的感谢！”近日，已成功拿到武汉东商铺产权证书的严女士和胡女士，特地来到鄂州市税务局第二税务分局市民中心办税服务厅，送上了一面写有“办事认真效率高 至诚服务暖人心”的致谢锦旗。
前不久，严女士和胡女士来到办税服务厅，愁绪满面地向争议调解员程静求助：“我们3个人合伙买了一个商铺，其中一人因债务纠纷，所占的1/3产权份额被法院判给另外一个人抵债了。目前销售发票上的购买方信息和实际产权人信息不符，商铺的产权证办理就成了一个难题，我们该怎么办呢？”
在认真听完纳税人讲述后，金牌调解员程静立即启动“团队作战”式服务，邀请税政业务骨干加入争议调解中，并联系市局相关科室和该商铺开发商税源管理局，一起研判疏通该案例的痛点难点。通过“多方联动共治”，成功为纳税人解决难题，办理了不动产交易登记缴税。
今年来，鄂州市税务局第二税务分局借鉴新时代“枫桥经验”，以“小事不出厅，大事不出局，税费矛盾就地化解”为目标，整合优质资源充实到“办不成事”窗口、公职律师涉税争议咨询调解中心、征纳互动服务运营中心和余伟波劳模创新工作室，倾力提供“引导告知热心、咨询辅导耐心、办税服务贴心、征纳互动暖心、矛盾化解用心”的“五心”服务，积极打造“枫桥式”办税服务厅。这是该局践行新时代“枫桥经验”，成功为民办实事、解难题的生动案例。
来源：国家税务总局鄂州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局鄂州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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