着力小切口 优化大环境
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2023
荆州便民办税春风行动
没办成 我来帮
根据“便民办税春风行动”要求，国家税务总局荆州市税务局四季度推出“展示交流晒春风”活动，集成创新举措，交流工作经验。
本期展示交流重点：荆州市税务系统聚焦“诉求响应提质”目标，推出“没办成 我来帮”诉求响应服务。
一起来看看沙市区税务局
是如何落实这项服务举措吧！
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着力小切口 优化大环境
上世纪80年代，沙市是全国第一个经济体制改革综合试点城市，被称为“江汉明珠”，随着市场的竞争愈发激烈，沙市经历了很长一段时间的转型阵痛。随着近几年落地沙市的新签约亿元以上项目逐渐增多、荆州文旅行业大放异彩，沙市区一边推动老品牌复苏，一边加快新品牌培育。
为更好的推动经济“硬实力”复苏，国家税务总局荆州市沙市区税务局着力从小切口入手，聚焦纳税人缴费人实际需求，以解决纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题为核心，用“小切口”做好税收营商环境最佳体验区建设的“大文章”，推动“精细服务”落地生根，着力优化税收营商环境。
领导坐席 问题反馈
沙市区税务局在办税服务厅设立“没办成、我来帮”值班窗口，由科股室领导轮流值班，群众有问题可以直接向领导面对面反映。翻开窗口的服务记录本，清楚记录着群众反映过的各类涉税疑难杂症，让事能办成，让群众不白跑、不扑空、有地找、有人帮，是窗口设立的初心。
周先生是一位在中山大学任职教授的美籍华人，来到税务局是要开具每月按时缴纳税款的证明，然后去办银行卡，但由于地域不熟和证件的特殊性，他尝试在电子税务局上独立操作但无法成功办理。随后他来到大厅咨询缘由，“没办成、我来帮”值班窗口人员在详细了解周先生情况后，引导陪同他在通过金三系统手工进行信息录入，根据护照信息注册个人所得税APP，并辅导他成功在自助机上打印出个税缴纳证明，专窗的细致服务、难办事的轻松办结都让周先生好评满满。
为进一步提高“没办成、我来帮”窗口的处置效率，沙市区税务局每周组织召开学习例会，总结交流本周工作中的难点，并对收集的各类问题进行梳理，互相交流解决问题的经验。截至目前，“没办成、我来帮”值班窗口已经帮助85人解决18类共106件疑难问题，实现了特事特办、急事急办、难事易办，使纳税人缴费人眼中“烦心事”变“暖心事”。
厅线联动 直达快解
“我年纪大了，对电脑的操作不是很熟悉，没想到只要打个电话就有专人指导每个操作步骤，真是太方便我们这些老人了！”前来做税务登记的王先生由衷地表达感谢。
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图为税务干部通过问办协同帮助纳税人在线解答
为解决纳税人“多趟跑”“办半截”等问题，沙市区税务局通过在大厅设置热线联动专岗，将服务、投诉、流程等形成一线通办，专人负责电话接听，并归纳总结常见问题、统一问题回答口径，做到“电话时刻有人接、问题时刻有人解、涉税业务一口清、问题解答同标准”，确保即问即办、一线通答，“一条龙”为纳税人缴费人答疑解难。
据统计，热线的每日接听量达80多次，等待时间不到1分钟，办理时长更是缩短至2分钟。厅线联动的实行有效解决了“小业务、大奔波”的问题，也大大缓解了办税服务厅窗口办税的压力，打通了税费服务的“最后一公里”。
业务分流 窗口兜底
由于沙市区办税服务量大、人流量偏多，沙市区税务局根据业务种类和办理方式，在导税台进行人员分流，并针对传统办税缴费模式中各类窗口功能单一、业务分散的问题，对窗口设置进行优化调整。
图为“一站式小事速办”窗口帮助纳税人解决关键小事
将注销税务登记、开具清税证明、代开增值税专用发票等复杂繁琐业务，通过设置专人窗口保障业务的合规快速处理；将原先分散的税收行政处罚、税控服务等事项全部纳入一站式服务窗口，并对所有事项进行兜底处理；将完税证明开具打印、个税密码和电子税务局密码重置、税控设备解锁等纳税人需求较大且能被快速办结的“关键小事”，打造无须取号、专窗专办、即到即办、即办即走的“一站式小事速办”窗口，将以上业务单笔时长压缩控制在2分钟以内，有效化解了办税时长和等候时长不匹配的问题，推动更多“关键小事”能办、好办、易办。
下一步，沙市区税务局将持续践行为民初心，不折不扣落实税费优惠政策，着力推出硬举措、构建新体系，在缩短办税缴费时间、拓宽办税缴费渠道、提升办税缴费便利度、优化涉税办理体验感上出实招、出新招，为优化营商环境贡献源源不断的税务力量。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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