纳税问题哪里问 征纳互动来帮您
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办
税“小帮手”
“悦悦”（征纳互动）
您了解吗？
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征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，实时帮助纳税人解决电子发票服务平台开票、用票等问题，纳税人在电子税务局使用过程中有任何问题，都可以随时咨询。
下面就为大家介绍一下如何使用征纳互动服务~
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第一步
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登录安徽省电子税务局，点击【我要办税】-选择【税务数字账户】。
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第二步
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点击右侧【征纳互动】图标，进入征纳互动服务。
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第三步
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选择输入框上方快捷提问，或在输入框内输入问题，虚拟员工“悦悦”将为您提供智能应答服务。
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您可以在这一界面询问“悦悦”相关税收政策或是电子税务局操作流程。
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第四步
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如果智能客服的答复不能帮您解答操作问题，可以在对话框界面点击【人工服务】按钮，或在对话界面发送文字【转人工】，实现与人工座席的实时互动。
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第五步
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进入人工会话后，可以点击输入框上方图标进行个性化文字咨询、发送截图、传输文件、发起远程协助。
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第六步
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若当前人工等候时间较久或非工作时间，可以点击输入框上方的留言按钮进行在线留言。提交成功后，坐席人员将根据您的留言信息尽快与您联系。
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第七步
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若需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约按钮进行互动预约，坐席人员将在您的预约服务时间内向您发起互动邀请。
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制作：周春江
来源：湾沚区税务局
审核：纳税服务科
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）
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