玉门税务：服务“走心” 换来办税舒心
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今年以来，玉门市税务局聚焦“三抓三促”行动部署，持续创优全员帮办服务机制，聚焦企业所需、群众所盼、发展所向，在政策落实上提速、在精细服务上提效、在风险管理上提防，以谋在实处、干在实处、成在实处的实干作风，落细落实各项税费支持政策，积极发挥减税降费“税”动力，有效激发市场活力，为厚植营商环境沃土推动玉门高质量发展贡献税务力量。
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“延时服务”更暖心
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为进一步提升税收服务质效，增强企业办事的便利性，提升纳税人缴费人满意度和获得感，玉门市税务局办税服务厅创新服务方式，实行“早晚弹性办、午间不中断、晚间不打烊”的延时服务制度，切实解决纳税人缴费人的“痛点、难点、堵点”，积极为纳税人缴费人办好事、办实事。
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不久前一位神色慌张的纳税人气喘吁吁地朝办税窗口跑来，此时已过下班时间，正在整理办税资料的税务干部李玉玉发现后赶紧上前询问。原来，该纳税人是来大厅缴纳社保费的，但是由于家住得比较远，路上又耽搁了一会，赶到的时候天已经晚了。了解纳税人的情况后，李玉玉一边安抚着纳税人的情绪，一边帮助纳税人缴纳社保费，并为其发放税费宣传手册，耐心地为其讲解足不出户的缴费方式，真正地做到让业务方便办、让纳税人少跑路，而此时，距离正常下班的时间已经推迟了将近一小时。延时办理服务的推行，确保了纳税人、缴费人一次性办理成功，有效降低纳税人时间成本，提升满意度。
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“帮办跑腿”更贴心
? “这张发票对我们来说很重要，开不出来就会影响后续业务开展，你们不仅不嫌麻烦，还主动帮我们来回跑腿，这服务真是太给力了，为税务部门高效服务点赞！”甘肃省农垦建筑工程有限责任公司的会计刘胜有说道。
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? 据悉，该企业当月纳税申报尚未完成、税控设备未清卡，办税人员又身在外地，路途遥远无法到办税服务厅处理，导致企业无法正常开具发票。了解到这一情况后，玉门市税务局立即安排“陇税雷锋速办团”帮办小分队成员与该企业联系对接，主动帮其将申报资料和税控设备带回办税服务厅完成申报、清卡，再交还到纳税人的手中，解决了该企业的燃眉之急。
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“视频指导”更省心
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“税务局的工作人员通过视频手把手指导我利用电子税务局办理业务，解了我的燃眉之急啊！而且这种服务形式，节省了跑办税厅的时间，也比电话咨询更方便、更直观。”玉门市第二建筑安装工程公司财务负责人薛蓉感叹道。因人在外地，她无法前往办税厅办理业务，便试着通过“陇税雷锋”平台向税收管理员寻求帮助。经过沟通了解，税收管理员及时通过视频连线的方式“手把手”辅导她办理业务，申报难题一下子得到了解决。
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“想纳税人之所想，急纳税人之所急”是每位税务工作人员的理念。“陇税雷锋”全员帮办服务机制的推出，为纳税人提供了更加便捷、快速、安全的办税服务，积极发挥税务职能，助力玉门全面转型高质量发展。
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来源：酒泉税务
作者：玉门市税务局 任晓静
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