办问协同“云响应” 远程帮办“秒办结”|纳税人缴费人看过来，更多功能等你来解锁！
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“办问协同”是新一代的“税务客服”，依托云计算、人工智能等技术，通过电子税务局征纳互动平台，为纳税人缴费人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，以“实体窗口”服务为主向“云端窗口”服务为主转变，解决纳税人缴费人网上“不会办、不愿办、不敢办”的问题，进一步提高纳税人缴费人满意度。
镇江市税务局目前面向京口区、润州区纳税人缴费人上线第一期办问协同，包含税款扣款、社保扣款及账号关联、个人所得税密码发放、基础信息变更、税种认定、发票验旧、跨区域涉税事项七大功能，同时为纳税人缴费人提供数电发票开具等电子税务局相关操作指导，以更好的税费服务助推税收现代化，探索打造税费服务新生态。
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请您登录江苏省电子税务局，依次点击【我要办税】→【开票业务】或【税务数字账户】，进入电子发票服务平台。
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点击右下方【征纳互动】悬浮图标，即可进入征纳互动服务平台。
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（一）智能应答
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当您遇到问题的时候，您可以通过文本输入或语音输入发送需要咨询的问题，智能客服“悦悦”将会智能识别并给予答复。
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当您提出问题的时候，如果因表达内容不清晰而无法准确定位问题答案，智能客服会根据内容识别关键词并匹配相关的问题推送给您选择，您可进一步咨询。
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（二）人工互动
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如智能客服的答复不能满足需求，您可点击人工服务图片图标或发送文字“转人工/人工服务”，开始与人工坐席互动。（人工互动仅在工作时间内提供服务）
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在人工会话中，您可以点击输入框上方图标进行个性化文字咨询、发送图片、传输文件、发起远程协助。
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（三）留言互动
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如当前人工坐席繁忙或非工作时间，您可以点击留言图片图标提交在线留言信息。
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（四）预约互动
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如需要在特定时间内与税务人员互动，您可以点击预约图片图标提交预约互动信息。
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（五）个人中心
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如果还想了解更多详情，您可以点击右上角的个人中心图标，查看我的消息、我的工单、我的预约、我的留言等信息。
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近期，财政部、税务总局等部门发文，延续优化完善一系列税费优惠政策，您可以进入【征纳互动】→【我的消息】→【消息提示】，查询您企业的专属税费优惠。
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下一步，镇江市税务局也将继续探索建设税费服务运营中心，以税收大数据为支撑，通过数据赋能、办问结合，真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。
来源：镇江市税务局第三税务分局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）
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