【一线频道】市第二税务分局：热情服务解民忧 群众称赞送锦旗
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近日，纳税人李先生来到国家税务总局晋城市税务局第二税务分局政务中心办税服务厅送上一面锦旗，感谢工作人员在为其办理不动产交易涉税业务时的暖心服务。
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据悉，在市第二税务分局政务中心办税服务厅常态化开展不动产涉税业务周末“不打烊”行动中，纳税人李先生在办理房产过户申报时，发现涉及房屋在金三系统中没有评估价格，需要到第三方评估公司进行评估。但第三方评估公司周末不上班，导致过户申报需两至三天才能完成，李先生焦急表示必须在当天完成过户。
此时，正在值守的不动产交易涉税工作人员毛瑞斌了解到该纳税人因个人原因必须当日完成过户的紧急情况，当即联系评估公司，并请求为李先生提供帮助。评估公司组织人员提供加班服务，在当日及时为纳税人出具了该房屋的评估报告，李先生得以解决房屋过户的诉求。
“你们主动作为，认真工作，真是帮我解决了大事，让我们深深感受到了晋城税务传递的真诚与暖心。”李先生对办税服务厅工作人员的服务十分感动。
今年以来
市第二税务分局立足工作实际
努力把办税服务厅税费争议事项
化解在基层一线
让纳税人缴费人始终带着满意而归
01
提供“不打烊”服务
认真落实“不打烊”服务，积极推广“下班办、放假办、错峰办”，切实打通服务企业群众“最后一公里”。
严格落实“延时服务”制度，对于群众需求急迫的事项、已到下班时间尚未办结的事项和下班时间前已赶到现场的群众，继续提供延时服务，并且提供预约服务、代办业务，真正做到为群众排忧解难。
02
完善线下争议处理渠道
完善线下处理机制，依法及时解决职责范围内的矛盾争议；复杂重大的争议由专家团队研究处理；暂时无法解决的问题需与纳税人解释沟通。
设置“税费争议调解室”，受理纳税人针对服务态度、服务效率提出的异议以及办税流程复杂、涉及多部门的税费争议，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，有效化解税费争议。
03
畅通线上诉求快响渠道
依托2312366热线、“悦悦”AI小程序、有话“码上说”等多种渠道，线上收集纳税人诉求，开展涉税矛盾纠纷化解。做好诉求快速响应，完善税费争议事项线上运行机制，逐步实现税费争议线上线下的融合办理，提高办理效率，将争议化解在初期，矛盾解决在萌芽。
下一步，市第二税务分局将持续升级办税服务厅区域设置，完善税费争议调解专窗、专室，加强税费矛盾源头防范，强化税费矛盾基层化解的协同共治，将税费争议妥善化解在一线，将争议转化为满意，为优化税收营商环境持续发力。
图文 | 陈亮 刁云莲
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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