敦煌税务：聚焦“急难愁盼” 劲吹“便民春风”
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敦煌税务
聚焦“急难愁盼”
劲吹“便民春风”
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2023年“便民办税春风行动”开展以来，敦煌市税务局聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”事项，察实盼、解实需、出实招，在诉求响应、政策落实、精细服务等各个方面加力提效，把便民办税的春风送到纳税人心坎上，助力经营主体纾困增效、轻装上阵。
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应民之所盼 诉求响应更畅通
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“现在税务部门服务确实好，纳税人了解政策‘一站’也不用跑了。我们单位年初加计扣除政策未及时享受，税企联络员及时告知，同时通过电子邮箱为我发送了生活性服务业加计扣除政策电子手册，服务十分贴心。“天河大酒店财务总监冯海燕介绍说。
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敦煌市税务局将微信群、纳税人云学堂、征纳互动平台建设成税费优惠政策宣传的“前沿阵地”，并且在后台设置专人管理，在纳税人缴费人提出涉税、涉费疑问时能够第一时间进行解答，据统计今年敦煌市税务局已在线上进行优惠政策解答843次，真正实现纳税人不见面也能对税费优惠政策全知晓。
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解企之所需 政策落实更高效
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“这次税务部门给我们带来增值税减免、印花税、房产税等税费优惠政策延续到2027年的好消息，真是为酒店发展打了一针‘强心剂’。”敦煌市天河湾商务大酒店负责人张程秀表示。
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为提升服务精准性，敦煌市税务局充分发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分业务、分性质立体“画像”，精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询等情况，通过电子税务局和分区域帮办群组开展有针对性的政策推送和咨询服务，实现“政策找人”。
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尽职之所能 精细服务更尽心
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近日，敦煌研究院办税人杲燕紧急求助：“我们有近24000份增值税电子普通发票需要验旧，由于好几个分盘在同时开发票，导致发票号码不连续，无法通过网络验旧。现在申请发票受限如何处理呢？”导税人员引导杲女士前往“办不成事”窗口反映，窗口的业务骨干知道后全力提供“兜底”式精细化服务，很快找出问题，加班加点并一次性办结了该业务。
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为进一步优化税收营商环境，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，敦煌市税务局从2021年3月起在办税服务厅设立“办不成事”反映专窗，专门受理纳税人缴费人办事过程中遇到的各类堵点、难点问题，把“办不成的事”办成、办好，真正提升纳税人缴费人幸福感和满意度。
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来源：酒泉税务
作者：敦煌市税务局 吴立涛 吴春玲
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