全面数字化的电子发票使用常见问题
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全面数字化的电子发票使用常见问题
蓝字发票开具类
01
常见问题
小规模纳税人项目信息维护无法添加“1%”税率。
01.问题描述
财政部 税务总局公告2023年第1号规定，自2023年1月1日至2023年12月31日，增值税小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税。但小规模纳税人进行项目信息维护时，税率选项中无“1%”税率。
02.常见原因
项目信息维护模块无该选项，可在开票页面选择1%税率。
03.操作指引
在开票页面选择1%税率。
02
常见问题
开票时无法修改或增加对应“项目名称”的“单位”。
01.问题描述
开票时无法修改或增加对应“项目名称”的“单位”。
02.常见原因
开票及项目信息维护时部分商品限制单位，此限制是根据商品名称判断，如下列商品。
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03.操作指引
判断纳税人开具的货物是否属于限制单位范围，如纳税人开具的货物不属于限制单位范围，请辅导纳税人填写正确的商品名称即可。
03
常见问题
数电票备注栏显示不齐，出现了省略号。
01.问题描述
在批量开具发票时填写了备注，但开具成功后下载发票，发现备注栏显示不齐，出现了省略号。
02.常见原因
备注区域不支持扩容展示，因此对于备注区域展示内容有2个限制：
（1）总内容（包括特定要素的内容，基础信息备注，附加要素信息）超过一定长度（ 附加要素单条总字符长度 115 左右，在计算规则中，中文算三个字符，数字和英文算一个字符，中文越多就越短。整体字符不超过 630）会截取并以“...”显示；
（2）附加要素录入单条信息超过一定长度也做截取并以“...”显示。
（3）备注区最多放6行，发票开具时纳税人使用了换行符，实际上超过6行，无法显示完整的信息。
03.操作指引
核实发票备注是否存在总内容或单条附加要素超过一定长度的情况。可建议分多条附加要素录入或者作为发票基础备注录入，且将内容控制在6行以内。
04
常见问题
上传项目信息批量导入模板时提示文件上传失败。
01.问题描述
纳税人在【批量开具】模块或【蓝字发票开具】-明细导入功能使用模板导入失败，系统提示“文件上传失败”。
02.常见原因
（1）模板内容填写错误，如商品数量填写0、金额填写0等；
（2）模板填写格式错误，如商编应为数值模式，复制时改为了文本模式。
03.操作指引
核实模板及模板内容是否正确；重新下载最新模板，复制内容时注意选择仅粘贴数值。
05
常见问题
纳税人反馈每次开票均需要扫码，刷脸规则是什么？
01.问题描述
纳税人反映开票时每张发票均需要扫码验证才能开具，这些企业均为三类及四类企业。
02.常见原因
现行实人认证规则为：各类纳税人刷脸时间默认24小时，法人和财务负责人有权限调整刷脸频次。
06
常见问题
企业开具发票需人脸验证但验证不通过。
01.问题描述
在开具发票界面开票时提示需在税务APP上扫码进行人脸认证，但是一直提示“认证失败，原因为：人脸核验失败”。尝试过更换浏览器、更新税务APP、更新实名认证信息，依然无法解决。目前企业无法开具数电票。
02.常见原因
当前人像信息和后台记录信息核对比对不通过。
03.操作指引
（1）判断是否为系统版本问题。使用税务APP进行操作的，可先核实使用的税务APP是否是最新版，可在“我的-关于”查看版本信息（如广东税务APP安卓最新版本号2.39.0）；如使用电子税务局的，可选择右上角“新版登录”；
（2）排查版本问题后无法解决的。建议自然人首次报错后去大厅实名办税系统重新采集更新，完成后第二天进行重试。若仍然不过，请联系税务机关并提企业信息、自然人证件姓名信息和清晰的人像头部照片等。
07
常见问题
开具发票时提示“身份认证成功时间查询失败”。
01.问题描述
开具发票时，系统提示“身份认证成功时间查询失败，请重新登录后继续办理！”
02.常见原因
因使用旧版电子税务局登录开票出现该提示。
03.操作指引
（1）建议使用新版电子税务局登录开票。
（2）如通过新版电子税务局登录后提示“企业登记信息不存在”，则可能为纳税人登记信息未同步，请联系主管税务机关进行信息同步后即可使用新版电子税务局登录开票。
08
常见问题
开票时选择特定业务——货物运输服务时，到达地无法选择国外。
01.问题描述
纳税人反映其在全球各个港口都有涉及的国际运输业务，但开票时选择特定业务——货物运输服务时，到达地无法选择国外。
02.常见原因
操作问题。
03.操作指引
电票平台支持手工填写起运地、到达地，建议用户手工填写。
09
常见问题
蓝字发票票面缺少监制章
01.问题描述
纳税人开具数电普票，预览时有发票监制章票面显示正常，后进行开具并打印，打印的发票票面缺少监制章。
02.常见原因
设备问题。
03.操作指引
（1）如下载的PDF有监制章，打印的发票票面缺少监制章，属于打印设备问题，请更换浏览器或打印设备后重试；
（2）如下载的PDF没有显示监制章，联系税务机关解决。
10
常见问题
申请原税率，已上传承诺书后系统提示“请上传开具原税率发票承诺书”。
01.问题描述
纳税人在税务数字账户-申请原税率功能上传完开具原税率发票承诺书后点击提交，提示“请上传开具原税率发票承诺书”。
02.常见原因
文件名称不为【开具原适用税率发票承诺书】。
03.操作指引
将上传的文件名称修改为【开具原适用税率发票承诺书】。
制作：朱振林
来源：铜官区税务局
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）
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