红城税“事”丨遵义12345热线在全国热线大会上获得“质效双优典范”称号
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在9月13日全国第七届政务服务便民热线大会上，遵义12345热线获得“质效双优典范”和“2023年度服务优化典范”称号。运行质效在全国349条热线中列普通地级市第7名。
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今年以来，全国第三方热线监测评估平台根据《12345 政务服务便民热线第三方评估通则》对全国349条热线的电话端和互联网端平台，在服务响应、服务规范、问题解决、服务创新等系列指标进行监测评估，监测结果在热线大会上发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，运行质效在前20名的热线授予“质效双优典范”称号。
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下一步，我们将在电话接通率、按时办结率、问题解决率、群众满意率、智能化应用等方面上下功夫，努力将遵义12345热线打造成为群众诉求响应中心、社情民意感知中心、为民服务集成中心、基层治理协同中心和决策辅助数据中心，充分发挥热线在新时代的价值，成为更智慧更有幸福感的热线！
来源：遵义市12345热线
编发：遵义市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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