【税费服务管理现代化】绛县税务：组织开展“学礼仪优服务 提升纳税人满意度”政务礼仪培训
http://file.tax100.com/o/202309/22/872_1695387041266.jpg?width=1080&size=34645http://file.tax100.com/o/202309/22/591_1695387041381.png?width=375&size=1534
http://file.tax100.com/o/202309/22/957_1695387041525.png?width=180&size=13997
http://file.tax100.com/o/202309/22/461_1695387041711.png?width=60&size=2511
http://file.tax100.com/o/202309/22/277_1695387041936.png?width=112&size=8876
绛县税务：
组织开展“学礼仪优服务
提升纳税人满意度”政务礼仪培训
为进一步优化纳税服务，提升办税人员服务水平，为纳税人缴费人带来更舒心的办税体验，近日，国家税务总局绛县税务局利用晚上“青年学堂”时间，组织开展了“学礼仪优服务 提升纳税人满意度”政务礼仪培训。培训邀请国际注册高级礼仪培训师陈瑞授课。纳税服务股、组织人事股和办税服务厅全体人员、全局35岁以下青年干部参加培训。
http://file.tax100.com/o/202309/22/708_1695387041986.jpg?width=1080&size=109969
“讲礼”强认知。培训坚持“受众导向”，从“何为礼、为何礼、如何礼”三方面入手，考虑到青年干部刚投身税务工作对礼仪知之甚少、对礼仪和服务的关联性知之甚少的现实问题，选择打破单一身教形式的常规传授，于思想意识入手，从《十批判书》的“礼之源”、阿尔博特“55387”表现定律的“礼之重”讲到“礼仪是看得见的文化、文化是看不见的礼仪”，青年干部大呼“长见识、真过瘾”，集体形成了“举手投足是文化，做好服务不简单”的共识，在思想上绷紧了“做好服务先学礼仪”这根弦。
“学礼”优服务。仪态传授“学礼练礼”，讲师从“站、坐、微笑”等基本仪态开始，亲身示范，言传身教与税务干部做了形象的互动演示，并抽选几名青年干部就其之前真实的服务情况作了分析点评。随后，进行了“微笑、对话”等情景对练，打破了培训前部分青年干部“不敢说、笑得僵”的现实问题，纷纷成了“站得自信、笑得可亲、坐得有礼”的税务干部。
“研礼”提境界。在最后的“研礼讨论”环节，青年干部们就礼仪的发展历程、如何加强日常训练真正内化于心等问题进行了热烈地讨论，讲师一一答疑解惑，针对性地提出意见建议，干部们优化纳税服务的思想境界在研讨中得到了进一步提升。
下一步，绛县税务局将继续在礼仪培训上下功夫，常态化开展“学礼仪优服务，提升纳税人满意度”活动，确保礼仪训练“内化于心、外化于型、固化于度”，锻造一支“高素质、有文化、懂礼仪”的青年税务干部队伍，为提升纳税人缴费人满意度、加快推进县级税务局税费服务管理现代化提供有力支撑。（赵正 张建红）
供稿：国家税务总局绛县税务局
编辑：“盬税民声”融媒体小组
http://file.tax100.com/o/202309/22/956_1695387042209.jpg?width=640&size=48194
页:
[1]