【一线频道】市第二税务分局：多措并举助力“数电票”推广
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多措并举
助力“数电票”推广
为深入贯彻落实发票电子化改革要求，国家税务总局晋城市税务局第二税务分局在办税服务厅广泛搜集纳税人意见建议，深入了解企业对“数电票”使用需求情况，围绕在“数电票”推广过程中的困难事项，主动做好税收政策宣传解读，不断提升纳税服务工作质效。
一、成立“数电票”专业团队
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在办税服务厅选调精力足、能力强的一线人员成立专业团队，其中设组长1名，业务能手5名，专门负责研习“数电票”专业知识；同时，“数电票”团队收集纳税人使用过程中存在的问题，建立“问题知识库”，及时发布常见问题手册。截至目前，“数电票”团队已编制3期常见问题手册，供一线人员学习。
二、举办“数电票”专题培训
为帮助企业顺利使用“数电票”，办税服务厅以“线上+线下”模式，面向纳税人举办了3期“数电票”专题培训，帮助纳税人精准使用，查漏补缺；为了提高办税服务大厅“数电票”服务水平，定期在晨会、培训中开展专业团队先学，“以点带面”推动全体人员“齐学共进”。
三、开展“数电票”业务比武
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“数电票”团队针对近期咨询热点，以“问题知识库”为题，组织专题考试。8月31日，在市第二税务分局局长冯文刚监督下，办税服务厅全体工作人员参加了“数电票”专题知识考试。确保新政策及时了解、精准掌握，力求以考促学，快速提升业务水平，扎实做到“懂政策、会操作、能辅导”，有效解决办税缴费过程中税费政策“答不准”“咨询难”等问题。
四、“数电票”政策精准推送
依托电子税务局、征纳互动平台，将数电票政策、系统操作、提示提醒、风险告知等，通过电子税务局对目标纳税人实现“数电票”政策及办前提醒“点对点”“一对一”精准推送，实现从受理咨询式政策服务向主动推送式政策服务转变，在税费服务转型上提升纳税人缴费人满意度和获得感。截至目前，已推送“数电票”政策知识、常见问题解决方案等137250条。
五、依托“AI”智能互动精准帮扶
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通过宣传推广“AI”征纳互动服务“悦悦”，引导纳税人缴费人使用电子税务局数字账户“悦悦”功能开展线上咨询问办，纳税人点击后即可打开互动窗口，获取互动服务，针对个性化问题，在线答疑解惑。同时配强、配足线上征纳互动服务力量，做好线上咨询问办承接工作，持续提高征纳互动服务的使用人次，人工互动服务应答成功率达到100%。
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下一步，市第二税务分局将以持续提升纳税人满意度为目标，以纳税人需求为导向，多种形式宣传“数电票”政策，以“线上+线下”的培训方式，将常见问题点对点精准送达，切实满足企业相关业务需求，为纳税人提供便捷、高效、舒心的办税体验。
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图文 | 陈亮 刁云莲
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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