“素养修炼”为纳税服务提质赋能
http://file.tax100.com/o/202309/08/563_1694155257220.jpg?width=1080&size=106926今年以来，钦州市税务局聚焦打造业务能力过硬、服务素养优良的纳税服务团队，持续探索、创新和改进纳税服务精兵培养方式。为了不断提升一线纳税服务人员能力，钦州市税务局于近日组织开展了为期两天的纳税服务素养修炼培训班。
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本次培训从服务理念与意识、纳税服务礼仪素养、纳税服务实战沟通技巧、满意度调查理论等多个方面进行了深入浅出、生动细致的讲解。采用互动教学、案例教学、小组研讨、角色扮演、情景模拟、现场演练等多种方式对学员们进行全方位辅导和标准化训练。
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在幽默生动的授课与愉悦欢快的学习氛围中，学员们切实提升了以纳税人缴费人为中心的思想认知和服务意识，深刻认识到提升文明素养、规范纳税服务的意义，熟练掌握了有效的沟通技巧和应急处置方法，增强了纳税服务团队凝聚力和向心力。“通过这次培训，我学会耐心倾听、换位思考、高效沟通等，进一步提高了自己的纳税服务意识与能力，也收获了一次心灵的成长。”“我将在今后的工作中严格落实礼仪规范，提升服务质量，展现钦州税务人的良好形象。”参训人员纷纷谈了培训感悟。
为了夯实业务基础，提升服务质效，钦州市税务局坚持将“每日例会”“每周晨课”“每月测试”规范化制度化。
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利用例会时间，及时总结当天办税服务厅运行情况，着重关注业务办理流程和注意事项，就难点问题集思广益，寻找最优解决方案和解答口径。
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开设周二晨课，观看区局直播晨会视频之余，集中学习最新税费优惠政策，聚焦解读条文，夯实理论基础，分享实际案例，强调操作要点。
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每月定期组织业务知识测试，重点考察纳税人缴费人咨询热点和日常工作中的重点、难点、易错点，真正做到找弱项、补短板、提素质，达到了以考促学、以学促干的效果。今年以来，共组织纳服线集中培训3200人次，累计测试750人次。
下一步，钦州市税务局将深入推进常态化学习机制，将学习渗透到日常工作中，持续修炼服务素养，努力实现办税效率更高、服务水平更优，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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