【一线频道】市政务中心办税服务厅：便民“微服务”有温度
http://file.tax100.com/o/202309/08/839_1694148618828.gif?width=96&size=3425点蓝色字关注“晋城税务”http://file.tax100.com/o/202309/08/125_1694148618924.gif?width=637&size=4609643
“微服务”提质效
国家税务总局晋城市税务局第二税务分局政务中心办税服务厅聚焦纳税人办税热点需求，从“小处”入手，创新多项便民“微服务”，将提升纳税人满意度融入到服务的每个细节，以精益求精的品质引领纳税服务提质增效。
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PART.01
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“微传递”
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精确推送税收政策：
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开通个人所得税汇算清缴绿色通道、服务专窗，设立社保费辅导专区，从政策解读到APP实操，专人专项提供全方位服务；开辟减税降费政策公开栏，制作税收优惠政策民生专题，及时更新公告、操作指引等实时资讯。
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设置“晋税宝”、电子税务局操作示意图，推广“非接触式”办税线上渠道；提供“城市服务”社保缴纳操作流程和“二维码”直达通道，帮助灵活就业人员自主办理。
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PART.02
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“微提示”
精细提升征纳效率：
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? 张贴《增值税预缴税款表》样表，将填写规则、税款计算方式、印章加盖位置等细节标注清晰，减少窗口办理时间；
? 编写《社保费管理客户端下载使用指南》《不动产契税缴纳温馨提示》和《车辆购置税申报操作手册》等，以图文并茂的方式，方便纳税人理解；
? 制作针对个体工商户的《温馨提醒》《报税流程》，详细告知税费种类、操作流程和时间期限，认真解答广大个体工商户关心的申报是否成功、密码不正确、忽略个税申报等问题。
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PART.03
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“微互动”
精准把握社会期盼：
公开设置《纳税人意见簿》，按月统计纳税人提出的意见建议和肯定鼓励，对标制定的《二分局纳税服务厅绩效考核办法》，突出奖优罚劣的激励鞭策作用；
邀请大学生驻厅志愿服务，发挥青年优势，为办税服务厅注入活力；
编制《纳税人满意度调查问卷》，配合税企座谈会、办税服务厅开放日等活动，深入了解纳税人实际需求、办税感受，不断提高服务质效。
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PART.04
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“微关怀”
精诚服务便捷办税：
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充分考虑老年人、残疾人智能设备障碍，畅通现金收付通道，特别提供现金收取、找零服务；
电子办税区装配3台自助打印机，导税台同步支持免费打印、复印业务；
设立失物招领箱、便民服务箱，普及粘笔、印台等日常办税物品，为纳税人提应免洗手消毒凝胶、酒精喷雾等防护用品；
通过持续延伸便民服务触角，丰富服务内在属性，营造舒适、贴心、快捷的办税体验。
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下一步，市第二税务分局办税服务厅将持续推进“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人满意度为着力点，不断提升精细化服务，完善办税缴费服务方式，深化拓展税费服务渠道，推动一线服务职能转型升级。
END
来源 | 陈亮 刁云莲
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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