没办成 我来帮 “四专”服务兜底有妙方
http://file.tax100.com/o/202308/30/912_1693341610115.gif?width=1079&size=2491348今年以来，国家税务总局大悟县税务局以开展第十个“便民办税春风行动”为契机，以解决纳税人缴费人“办不成”问题为突破口，积极推行“没办成 我来帮”涉税诉求兜底服务，通过专班、专窗、专员、专线等多种形式，对纳税人缴费人个性化诉求和急难愁盼的事项实行多级响应和限时办理，切实降低纳税人缴费人办税成本，为更多市场主体厚植营商环境沃土。截至目前，该局“没办成 我来帮”制度已为39户次纳税人缴费人解决难点堵点问题。
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难事“专班”协调办
“全面高效的专班服务让我们企业吃下了‘定心丸’。”涉税疑难得到迅速解决后，徐会计对税务部门的优质服务赞不绝口。
徐会计所说的“专班服务”指的是大悟县“孝税帮”税费服务团队，这是一支由各部门业务骨干组成的服务团队。专家团队在办税服务厅设立“专家坐席”，主要从提供精准税收政策支持、畅通税企沟通渠道、处理个性化涉税诉求等方面为纳税人提供更为专业化的服务。
徐会计是某投资有限公司的办税人员，因该投资公司对四家全资子公司进行资产重组，涉及五宗土地转让，在增值税、土地增值税、契税、印花税减免优惠政策适用上存在疑问。徐会计带着大堆的证明资料来到“没办成 我来办”专家座席求助，服务团队立即启动“专班”会商制度，通过集成法制、税政、纳服、征管等主要业务部门联合应对疑难，将大厅升级的疑难问题转接给专班内部会商，确保纳税人疑难问题解决的高效性、权威性和统一性，及时为“没办成”业务扫清“路障”、打通“梗阻”。
急事“专窗”提速办
“麻烦帮我看看，我这个ukey怎么都是乱码，今天申报期最后一天了，急死我了。”
8月申报期最后一天，“没办成 我来帮”专窗前来了一名行色匆匆的女会计，这是某家一般纳税人企业的办税人员，在申报期最后一天发现ukey出现乱码，由于票表比对不通过也没法上传汇总申报，因为还涉及大量税款，逾期申报对企业的影响不言而喻。大悟县税务局办税服务厅了解到纳税人的这一迫切需求后，引导其到服务专窗。处理问题的过程虽然复杂，但专窗工作人员仍然以最快时间为纳税人解决了ukey乱码问题，为企业办税人员尽可能多地争取了票表比对、申报缴税的时间。
纳税人的“关键小事”是税务部门的“心头大事”，脚踏实地把每一件“小事”做好，就是优化营商环境提升群众满意度的大事。
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愁事“专员”陪同办
“放心，您今晚一定能赶上回家的高铁。”
2023年8月17日下午，一位来自湖南娄底的纳税人急匆匆赶来大悟县税务局办税服务大厅办理跨区域涉税事项业务，却在最后一个环节发了“愁”。
“没办法了，我这环境保护税需要核定缴完才能核销，唉，我明天早上再来吧。”
“您这样，别着急，我们这里安排一位专员来对接您的涉税诉求，您处理完其他事情后，我们专员会在这里等您直到给您处理完毕。”
“那你们不是快要下班了吗？”
“我们有延时服务制度，放心，您今晚一定能赶上回家的高铁。”
因该办税人员对跨区域涉税事项核销流程不清楚，在与财务人员沟通中问题频出，此时已临近正常下班时间，大悟县税务局安排一名税费服务专员全程对接纳税人，主动启动延时服务，力求解决纳税人的“心头事”，为纳税人提供放心、暖心、安心的办税体验。
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烦事“专线”指导办
“好久没回家，原来现在在手机上也缴社保费了，真方便！就算是补缴以前年度的也可以，感谢家乡税务部门的热心辅导！”近日，远在珠江工作的高女士接到大悟县税务局回访电话时感叹道。
高女士母亲今年已到退休年限，养老保险费还没缴完，因腿脚不便，怎么顺利补缴就成了老人的心病。因为对社保政策、缴费方式不了解，高女士拨打了大悟县税务局征纳互动热线进行求助。大悟县税务局征纳互动服务运营中心座席了解到这位女儿的“烦心事”后，耐心讲解缴费政策以及缴费方式，远程辅导高女士为其母亲成功补缴了养老保险费。从拨通热线到完成缴费，整个过程不到半小时。
今年以来，大悟县税务局积极落实上级安排部署，成立了征纳互动服务运营中心，以税收大数据为支撑，税务干部通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“保姆式”辅导，实现了诉求“一呼即应”，咨询“接线即办”。（黄慧、陈卓）
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来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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