石阡税务：流程“走新” 服务“走心”
近日，国家税务总局石阡县税务局党委书记、局长曾广来到石阡县税务局办税服务厅开展“一把手走流程”活动，与纳税人面对面互动交流，通过“亲自办”“陪同办”等方式，零距离体验办税缴费全过程。http://file.tax100.com/o/202308/24/913_1692818408742.jpg?width=1080&size=116946
“请问您在办税缴费过程中有什么困难？”“办税过程存不存在来回跑等问题？”在办税服务厅综合窗口，曾广陪同纳税人陈女士办理二手房转让业务，围绕资料准备、业务受理等流程进行了体验。曾广就过程中发现的疑惑向工作人员进行了了解，并提出了优化措施。
“平时多是和纳税人及办税人员进行语言上的交流，在业务问题的理解与实际操作上难免会出现差距，只有亲自去纳税人的板凳上坐一坐、在窗口去点一点，才能真正把税惠政策的‘最后一公里’走实。”曾广说。“从‘第一视角’收集到的纳税人意见建议能够更好帮助我们在坐席设置、业务流程和导税服务上找差距、查不足、补短板。”
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据悉，“一把手走流程”活动是石阡县税务局持续落实“便民办税春风行动”的重要举措，通过深入办税一线换位思考，全面掌握涉税办理事项申请、审核、办结全流程，现场查找服务盲点，找准切口疏堵解难，推动办税流程再优化、再提质，今年以来，已开展“一把手走流程”活动7次，收集意见建议12条。
“下一步，我们将把此类‘走流程’活动作为提升税费服务质效的常态化举措，推动各项税费优惠政策落实落细，促进石阡营商环境进一步优化，助推经济高质量发展。”曾广说。
来源：国家税务总局石阡县税务局 陈远佳 冯芳琳
编发：铜仁市税务局办公室、税收宣传中心
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铜仁税务
2023年第149期
（总第836期）
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