智能化“牵手”老龄化 共同跨越“数字鸿沟”
http://file.tax100.com/o/202308/22/167_1692651607110.jpg?width=600&size=43039“来的时候还有些担心，自己手机平时只能打打电话，还以为办不了，没想到你们这里还有设备，小姑娘一下子就给我办好了，太感谢你了！”满头银发的王老先生缴纳好社保费后连连称赞道。
近年来，随着“互联网+智慧税务”服务模式不断优化和推进，现如今“网上办”“掌上办”“指尖办”等智能办税方式，早已成为纳税人、缴费人办税缴费的重要渠道。但在智能化办税带来便利之时，部分老年人却面临着“数字困难”，不会上网、不会使用自助设备和智能手机，让老年人在办税缴费时面临着极大的信息障碍和“数字鸿沟”。
“针对王老先生这种不会使用智能手机的群体，我们专门设立了移动办税体验区，准备了四台移动设备，并且将字号调得比较大，而且针对老年人，进厅就会安排专人陪同办理，方便他们能够通过楚税通APP办理好社保医保业务，享受到智能化办税带来的便利性。”国家税务总局荆州市沙市区税务工作人员解释道。
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图为税务干部帮助老年人在移动设备上办理社保缴费
此外
为更好地提升“银发族”的办税体验，助力老年人跨越“数字鸿沟”，沙市区税务局开通“绿色通道”，设立现金收付专窗，为老年人优先提供窗口服务、办理涉税事务，确保老年群体顺利纳税缴费。同时，开展“智慧助老”行动，一方面，在办税服务厅配备老花镜、应急药物等设施，以满足老年人在办理涉税事务时需求。另一方面，加强导税人员力量，为老年人提供“一对一”全程指引陪同服务，帮助老年人学会使用自助办税等相关设备。
“老年人是线下办税的主要群体，也是我们的重点关心对象，随着时代变化更迭，为了帮助老年群体跨越‘数字鸿沟’，享受到智能化带来的便利，未来我们将聚焦老年人等特殊群体在办税场景中的实际需求，探索更多更细致的服务举措，不断提高适老化服务水平。”沙市区税务局办税服务厅负责人说道。
来源：国家税务总局荆州市沙市区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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