红寺堡区税务局：从“心”出发 精细服务提升纳税人满意度
红寺堡区税务局坚持把优化税收营商环境和提升纳税人满意度放在首位，秉持“找短板、强弱项、促提升、求发展”的工作思路，从“心”出发，精细服务提升纳税人满意度。针对办税服务厅纳税人多、业务量大等现实情况，采取多项措施助力纳税人快捷高效办税。一是办税全程引导。导税台安排导税人员查看纳税人携带资料及税控盘是否齐全，引导纳税人预先验旧发票，为后期业务办理做好准备工作，保证办理顺畅，缩短办理时间。
二是优化办税流程。针对已预先处理好剩余发票的纳税人，收集税控盘，做好登记工作，安排专人在后台办理相关业务。
三是紧盯风险隐患。明确重点对象，对实施过行政处罚、存在留抵退税风险、制造业缓缴税款、多次办理退税、信用评价等级为C级和D级的纳税人实行重点辅导。
四是强化服务质效。严格落实“晨课”“夕会”制度，坚持每日学习最新业务知识、服务礼仪，最大限度提高服务效率，压缩业务办理时间，持续提升服务水平。不定期对涉税疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实际操作，为纳税人、缴费人提供准确信息解答；严格管理人员，灵活调整窗口设置，强化自助办税终端引导服务，切实解决办税高峰期纳税人排队拥堵、效率不高等问题，为纳税人、缴费人提供快速高效服务。
五是协调政府支持。积极向红寺堡区政府汇报税收工作，争取地方政府大力支持，不断加强与工商联、工信局、商务局等部门沟通配合工作，利用管理职能优势，开展联合宣传，通过有针对性地向小微企业推送优惠政策、办税提醒、风险提示等内容，积极扩大涉税涉费服务覆盖面。
下一步，红寺堡区税务局将持续从纳税人、缴费人最关心、最需要的地方出发，落实落细各项税费政策，提升办税缴费体验，推动纳税服务实现“新高度”。（周楠）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（基层动态）
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