【税收现代化】长治市潞城区税务局奏响税费服务管理现代化建设三部曲
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长治市潞城区税务局奏响税费服务
管理现代化建设三部曲
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为进一步推进县级税务局税费服务管理现代化，国家税务总局长治市潞城区税务局大胆布局、精心雕琢，在增强线上服务、铺广线下服务、做细个性服务三方面走出了自己的税费服务管理现代化建设路子，一步一个脚印将税务总局党委描绘的税收现代化服务中国式现代化“美好图景”变为“现实画卷”。
线上发力 服务不打烊
为整合各方资源、形成集约优势，长治市潞城区税务局在大厅和机关内部建立“智税处理中心”。机关股室的处理中心作为后台，依托各项智能化、标准化的办税终端，通过各业务股室和各分局（所）人才集合，实施数据汇聚统筹、分析研判、清洗下发、应对验证、反馈归集、考评应用的全流程闭环数据处理，构建起流程更简、速度更快、效率更高、风险更低的智慧税务处理体系。办税服务厅的“智税处理中心”作为前台，主要受理疑难、批量、非常规业务，是对大厅传统叫号办理业务模式的强势补充和智慧化大厅建设的积极探索。
前后台智税处理中心资源互享、互为表里、协同作战，通过业务流程重塑、协办机制优化、服务模式创新，轻松实现咨询辅导一企专属、征纳互动一触即享、税费数据一体化处理等智慧办税服务。智税处理中心运行以来，重大、疑难业务处理效率明显提升，个性化服务稳步推进，线上业务平均办理时长由二季度的55秒分钟压缩到18秒，重点业务网办率达到99.58%。
线下建设 服务无死角
潞城区税务局对线下服务进行了积极探索，早在2021年1月就成立党群服务中心，作为联系地方政府、服务纳税人、缴费人的新阵地。党群服务中心坚持党建引领、积极搭建沟通桥梁，成功让该中心成为党群之间、税务局与纳税人、缴费人之间、税务局与地方政府之间交流的平台、融合的平台。近两年来，共举办各类活动276期，将税务局的触角伸向更广阔的天地，为税收宣传、塑造税务机关新形象、收集纳税人、缴费人意见建议、打造一区两地，推动潞城高质量发展作出了积极贡献。
2023年，潞城局守正创新，利用党群服务中心，整合地方政府资源，推出“一社区一站点、一村委一税官”专项工作。在社区、村党群服务中心设立“潞税e站”线下站点，邀请基层网格员充当“百姓税官”，承担基础信息采集、涉税诉求响应、税收宣传辅导、帮办代办、权益维护等6项税收管理服务事项，做我们税务局的税收联络员、宣传员、服务员，帮助我们进一步缩小管理单元、拉近服务距离。同时，积极与邮政部门合作，建设“税邮E站”，设立税务专线，邮寄税务局为企业制定的风险提示、政策解读专属“彩信”。达到“政务税务双网格，线上线下一体化”的工作布局，力争进一步缩小服务半径、扩大服务范围、减少信息损耗、提升服务效率。
“我是小规模纳税人（浩森装饰），我以公司的名义买了个40年产权的公寓，我想问问需要缴纳什么税款，于是我就近去了我们社区的潞税e站站点，工作人员马上对接了税务局，几分钟就给了我答复，说得很详细。这种服务模式我们比较喜欢，不用去税务局跑，闲聊的功夫业务就问了”。
“我是山西瑞君，也是小规模纳税人，我们今年3月拿到了土地产权证，我想问问土地使用税具体缴纳期限和缴纳标准。社区网格员说这个问题比较专业，就联系了税务局，税务局工作人员加了我微信，把政策、图表都给我发过来了。我感觉这种服务挺好，把大家都联系起来了，很亲切的感觉。”
“我们老年人不太会交社保，社区网格员上门来服务的时候，一般就直接帮我在手机操作了，他们还会跟我们宣传税收政策，我有亲戚开公司，我就让他们都去社区去咨询。”
此外，“潞税e站”线下站点还在市场主体倍增、“三员信息”核对修改、税收政策宣传讲解等方面取得了明显成效。
专属定制 服务一对一
潞城区税务局各基础税源管理部门根据征管资源力量、税源状况、税源规模和税源特点等实际情况对辖区管户自行划分网格，按照企业按规模、行业、重点税源和一般税源、信用等级和风险等级等标准对纳税人（缴费人）进行分类管理，逐步实现固定管户向分类分级管户、无差别管理向差异化管理、事前审核向事中事后监管、经验管理向大数据管理的转变。
今年6月以来，区局逐步着手开始建设区重点企业管理台账和纳税人“彩信”工作，具体为：风险提示——黄色信、优惠政策——红色信、政策宣传——蓝色信。要求税源管理部门每周选取一到两家重点企业，通过智税处理中心，对企业进行全面把脉、形成报告，并采用邮政专线快速邮寄到企业负责人手中。
研发费用加计扣除新政策出台以来，区局快速反应，为10户纳税人制定10份政策优惠红信，第一时间发送给企业，这十家企业在7月份预缴申报均享受了研发费用加计扣除政策。
“研发费用加计扣除新政策对我们企业来说真的是一场及时雨啊，7月份预缴申报就可以享受，不用再等 10月份和汇算清缴申报享受了。公告刚一出来，我们就收到了税务局的红信，把我们的情况列得清清楚楚，不得不佩服税务局的速度。”山西昌灏环保科技股份有限公司的财务负责人许女士说道。
三部曲环环相扣，奏响了县级局税费服务管理现代化之歌，真正解决了纳税人、缴费人的急难愁盼问题，为地方经济高质量发展贡献出源源不断的税务力量！
图文：潞城区税务局 毕坛
编辑：青春税务 · 融媒体
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