阳阳聚焦 | 贵阳南明税务：全新打造“税费服务之家”，让办税走进舒适圈
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为更好地满足纳税人缴费人需求，努力建成线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖的税费服务新体系，国家税务总局贵阳市南明区税务局以南明区政务服务中心办税服务厅为主阵地，以“家”的服务理念，从需求着手，强化税企互动，全新打造“税费服务之家”，只为给纳税人缴费人提供全方位、零距离、家庭式的优质税费服务。
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精准分区，让纳税人缴费人找到“家”
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为优化服务，提升质效，南明区政务服务中心办税服务厅将办税区域用不同颜色划分管理，把办税服务大厅划分为政策咨询区、资料预审区、“企业之家”洽谈区、综合窗口服务区、网上自助办税沉浸式体验区、自助终端区共六大功能区划分，引导纳税人缴费人通过颜色模块即可快速、科学地找到对应的办税区域，开启不一样的办税体验。
精细服务，让纳税人缴费人恋上“家”
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南明区政务服务中心办税服务厅突出税企交流、商务社交、惠企政策兑现主题，为企业提供事前辅导、企业定制、帮办代办、陪同服务、企业洽谈、信用查询、法务咨询、投诉举报受理等个性化服务。同时，大厅在洽谈区内配置有“便民手机充电站”“政策易查资料架”“安心办税咖啡角”，让纳税人缴费人在办税过程中办得放心、办得舒心、办得称心，为纳税人缴费人提供更多如“家”般的温馨和便利。
精准献策，让纳税人缴费人信赖“家”
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为了解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，南明区政务服务中心办税服务厅共配置16名导税人员为纳税人缴费人提供前置查询、有效分流、辅导办税等服务，让纳税人缴费人在自助办税体验区能够畅享办税，体验优质服务。同时，厅内配置“办不成事”反映窗口、“难税易答”专业团队，针对纳税人缴费人的需求开设“专家门诊”为其“对症下药”，专业解答涉税费难题，分类施策，打造“一户一策”税费解答方案。让纳税人缴费人的税费诉求第一时间得到快速响应。
“这次来到办税服务厅，让我觉得眼前一亮，设备焕然一新，区域划分也更清晰合理，不仅有专业的工作人员帮我辅导业务，而且还有可以休息洽谈的区域，办税体验感很好！给南明税务点赞！”南明区步云装饰材料经营部的办税员陆女士连连称赞道。
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下一步，南明区税务局将进一步深化“税费服务之家”办税服务大厅建设，持续将办税大厅打造成高集成功能、高应用效能、高悦享性能的“税悦之家”，让纳税人缴费人有家一般的归属感。
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来源：
国家税务总局贵阳市南明区税务局
作者：
尹荔
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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