【一封信】致纳税人缴费人的一封信
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致纳税人缴费人的一封信
尊敬的纳税人缴费人：
您好！
春风十年，携手向前。近年来，在税企双方的共同努力下，上海12366热线服务工作蹄疾步稳，持续做好您办税缴费过程中的好伙伴、好助手。一路同行向未来，离不开您的理解、支持和配合，在此，对您表示衷心的感谢！
近年来，上海12366热线坚持为民便民，持续优化12366税费服务平台，努力为您提供优质的“7×24小时”全天候智能和人工咨询服务。今年上半年，在全市纳税人缴费人的支持下，热线满意度达到99.82%，平均人工接听率提升至98.45%，智能咨询占比不断提高，纳税人缴费人体验感与满意度不断增强。
上海12366热线大力推进“网上、线上、掌上”一体化智能咨询体系建设，为您提供“7×24小时”在线智能应答。您在电子税务局办理相关业务时，可以点击屏幕右侧的“税精灵”、“悦悦”按钮，智能机器人会为您带来“猜您想问”、“答您所惑”的贴心服务体验。同时您也可以登录上海税务官网“纳税服务-在线咨询”模块体验“网上”智能咨询，或关注“上海税务”微信公众号，在“便民办税-咨询互动-在线咨询”模块体验“掌上”智能咨询（二维码附后），了解最新税收政策，获取热点专题指引，并可以与智能机器人或人工坐席进行咨询互动。
再次衷心感谢您一直以来对税收工作的关心和支持，您的“非常满意”是我们的不懈动力，我们将持续为您提供及时、贴心、便捷的服务。祝您身体健康、工作顺利、生活愉快！
国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心
2023年7月20日
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