阳阳聚焦 | 贵阳息烽税务：关爱特殊群体 尽显服务温情
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“谢谢你，你们税务局的工作人员真是太贴心了！”一位坐在轮椅上的阿姨向身着蓝色制服的税务工作人员频频道谢。这动人的一幕发生在7月的息烽县政务大厅，原来是国家税务总局息烽县税务局的工作人员在路过政务大厅门口时，看到一位因患病而行动不便的办事群众，正由家属从车上搀扶下来，她主动上前询问这位群众需要什么帮助，想要办理什么业务。在得知这位群众是来办理不动产过户后税务工作人员立即贴心地为其借来政务中心的便民轮椅，将阿姨用轮椅送到不动产办理窗口，并全程悉心陪同办理相关业务，受到阿姨及其家人的一致称赞。
无独有偶，近日，纳税人罗先生来到政务大厅税务窗口办理涉税业务，税务人员注意到这位纳税人左手有着残缺，自主操作办税多有不便，便主动引导他来到办税“绿色通道”，全程陪同、协助其办理业务。时近午餐，一名税务人员主动将自己的工作餐给了纳税人，随后由值班人员继续辅导罗先生办理业务，并向其宣传了残疾人减免优惠政策。罗先生对办税服务厅的暖心服务连连称赞，他说：“真的太谢谢你们了！你们的贴心服务切实给我带来了很多便利。”
作为纳税服务的第一线，息烽县政务大厅税务窗口每天都会上演着这样的温馨小故事。息烽县政务大厅税务窗口负责人表示：“群众之事无小事，细微之处见真情。正是这样一件件的‘小事’体现了息烽税务人的热情服务，说明了我们的纳服工作得到了群众的认可。我们将一如既往为广大纳税人缴费人提供优质便民高效的纳税缴费服务，持续擦亮‘贵人服务’品牌。”据了解，息烽县税务局为方便老弱病残孕等特殊群体，设置办税“绿色通道”，结合现场情况为特殊人群提供“全程陪办”“全程协办”“优先办”等便利化服务举措，并提供专业的咨询指导，优化办税缴费环节，尽量缩短老年人、残疾人等特殊群体的办税缴费时间，以优质、便民、高效的服务，让纳税人缴费人切实感受到来自税务部门的关怀和支持，传递税务温情。
下一步，息烽县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的理念，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点，以提升纳税人缴费人满意度为着力点，以创建青年文明号、党员先锋岗为抓手，坚持特殊群体“优先办”、资料不全“容缺办”、午休时间“值班办”、临近下班“延时办”等便民举措，有效降低纳税人缴费人时间成本，尽心尽力做好纳税服务，全心全意为纳税人缴费人办实事。
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来源：
国家税务总局息烽县税务局
来源：
黄梦倩 王慧玲 邓杨楠
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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