【基层税韵】平陆税务：“三强化”让社保服务入心更暖心
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平陆税务：
“三强化”让社保服务入心更暖心
今年来，为进一步深化便民办税春风行动，切实解决社保费征收管理工作中的难点、堵点问题，国家税务总局平陆县税务局立足当地实际，积极采取“三强化”举措，不断优化征缴服务水平，切实提高了缴费人参保缴费的积极性和满意度。
搭建服务桥梁，强化部门联动。该局主动对接地方政府部门，形成了由县政府牵头，税务、人社、医保及乡镇等部门协作配合的工作机制；并立联合工作组，积极督导落实，形成了税务部门组织征收，人社、医保跟踪管理，乡镇负责缴费宣传提醒的工作流程。同时，进一步健全内外部门协同共治体系，建立信息交换和问题解决机制，对于征缴过程中发现的问题，任务细化到人，责任落实到岗，由协同单位共同解决，杜绝推诿扯皮、责任不清，避免了影响缴费人满意度的情况出现。
疏通沟通渠道，强化宣传辅导。积极开展社保费政策宣传活动，与人社和医保成立联合工作组，深入乡镇、村组及社区向居民宣传优惠政策，认真听取缴费人意见，对缴费人提出的问题进行现场解答。与此同时，大力推广微信支付等线上缴费渠道，让缴费群众多跑“网路”、少跑马路，不断降低群众的缴费成本；建立线上服务团队，通过热线电话、网上咨询、远程辅导等方式，持续提升线上“非接触式”社保缴费服务质效。
筑牢警醒堤坝，强化风险防控。及时开展征缴全流程监控分析，税务、人社、医保和国库按期对账，确保社保费顺利入库；同时，严控社保费征管风险，加强社保业务培训，提升全员业务操作能力和工作水平，进一步规范细化社保费征缴流程，定期进行系统排查、票证清理等，消除现金税费征缴风险，防止操作失误，切实筑牢现金风险“防火墙”。
服务无止境，优化便民缴费永远在路上。下一步，该局将继续织密“服务网格”，确保全县缴费人轻松进行社保缴费，把便民办税缴费的“春风”吹进千家万户，让社保缴费服务入心更暖心。（王会亮 董朝辉）
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供稿：国家税务总局平陆县税务局
编辑：“盬税新声”融媒体小组
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