企业申报多缴税 “悦悦”视频在线退
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近日，湖北龙蟒磷化工有限公司财务总监魏欢通过电子税务局征纳互动平台“办妥了上百万的退税”，便拨通保康县市民之家办税专区服务电话感谢税务小“悦悦”。
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保康县税务局征纳互动坐席人员与企业办税人员互动
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魏欢感谢的税务小“悦悦”诞生于2022年初冬，是保康县税务局征纳互动平台上税务虚拟员工的昵称，拥有庞大的知识库以及智能应答、在线留言、预约互动、人工服务等功能。
据魏欢介绍，龙蟒公司办税人员办理本期申报时，发现电子税务局申报表上显示本期应缴税费总额与财务报表数据相差了上百万元。经反复核对，原因是办税人员填写失误，上一期的申报数据有出入，导致形成了多缴税款。于是，魏欢想趁着7月份征期更正申报办理退税，但系统始终提示“提交失败”，无法完成退税。“公司到市民之家来回120多公里的山路，户外近40度的高温炙烤，怎么去办理退税？”魏欢当时心里很矛盾。
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保康县税务局征纳互动坐席人员与企业人员视频互动
抱着试一试的心态，魏欢按税企服务群里征纳互动服务信息向小‘悦悦’寻求帮助。通过“悦悦”的指引，魏欢与征纳互动运营中心坐席人员发起了视频互动，很快解决了退税难题。
目前，保康征纳互动运营中心平均每天接受留言咨询、网络互动、人工互动30余条，帮助纳税人解决电子税务局登陆、税费申报缴纳、退抵税业务、社保费申报等涉税事项问题。
保康县税务局有关负责人表示，将通过征纳互动平台持续为纳税人提供便利办税，在拓展线上办税辅导途径的同时，高效率在线解决纳税人的疑难问题。
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来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局保康县税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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