吴忠太阳山开发区税务局：“贴心窗口”办实事 “速办服务”暖人心
为积极落实第十个“便民办税春风行动”任务部署，持续优化税收营商环境，吴忠太阳山开发区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，着眼于解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，通过走访调研，合理分配办税资源，缩短纳税人排队等候时间，扎扎实实出实招、办实事、求实效。搭建“优质服务平台”，提高办事效率。吴忠太阳山开发区税务局对办税服务厅业务受理情况进行分析，发现办税服务厅受理的即办业务占了较大比例，在对业务事项进行分类梳理分析、深入调研的基础上，决定在“简事快办”机制中增设“速办服务”项目，无需叫号等待，在“资料预审”的基础上，合理分配办税资源，以此减少纳税人在大厅等候的时间，帮助纳税人实现即时办结、随办随走，以灵活机动的方式快速响应纳税人缴费人诉求。
增强“业务水平培训”，保障业务通畅。为了让“速办窗口”更好的发挥其应有的作用，吴忠太阳山开发区税务局对专岗人员进行了专门的业务培训和岗前测试，并做好人员轮岗配置。根据业务操作熟练程度完善学习计划，利用每天晨会夕课集中进行业务学习培训，提升工作人员的整体素质和岗位技能。为了更好地掌握学习内容，定期对学习成果进行测试，有效地提高了工作人员的学习积极性。此外，在原有的业务传帮带的基础上，着力提升全流程业务的办理熟练度及解答能力，确保工作人员可以承担速办窗口业务的办理，平衡办税服务厅业务办理压力，提升纳税人办理涉税业务的体验感、获得感。
设置“专人专岗专事”，确保落实到位。纳税人缴费人进入大厅后，由咨询导税人员第一时间询问了解、快速识别，将符合“简事快办”事项的纳税人直接引导至相应的“速办服务”窗口，无需取号、排队，争取以最高效率践行“简事快办”机制初衷。在“速办服务”窗口，纳税人缴费人可以办理税收优惠备案、三方协议签订、变更税务登记、开具完税证明、存款账户账号报告、社保费、医保费缴纳等多项业务。大多数业务在正常情况下5分钟以内办结，针对信息确认、注销等较为复杂的业务，也通过与市场监管局窗口合作打造“一窗式”办理，将时间控制在8分钟以内，切实提高了涉税事项办理效率。
通过设立“速办服务”项目，吴忠太阳山开发区税务局不断提高纳税服务质量，切实以纳税人缴费人需求为核心，使“办实事”落地，让纳税人缴费人感受到便捷高效的办税服务，通过发现问题、问计问需，不断规范和创新服务，让“便民春风”温暖每一位纳税人缴费人。（任欢）
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