征纳互动平台让智慧税务更加名副其实
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近日，在襄州区税务局办税服务厅，经营服装店的张某正在使用自助终端办理增值税申报业务，不过他并没有拿着一堆资料来到窗口，而是通过扫描二维码进入了征纳互动平台，通过平台上的智能咨询功能，快速了解了申报流程和注意事项，然后在自助终端上完成了申报操作，并顺利打印出了完税证明。
“这个平台真是太方便了，以前我每次来办税都要带着一大堆资料，还要排队等候。现在有了这个平台，我可以随时随地查询最新的税费政策、优惠政策、办税指南等信息，及时掌握税费知识。如果遇到疑难问题，还可以在线咨询税务专家或者人工客服，获取专业的解答。我这次办理增值税申报只用了不到10分钟，比以前快了好几倍。”张某高兴地说道。
办税服务厅工作人员安军荣介绍说，征纳互动平台是国家税务总局为提高纳税人缴费人服务效能而推出的全新数字化、智能化服务平台，旨在解决纳税人缴费人在办理涉税业务过程中遇到的疑难问题，提高办理效率和满意度。目前，平台的上线工作在襄州已经全面完成，覆盖了全区的纳税人缴费人和税务干部，实现了征纳双方在同一平台的精密联结。从后台数据来看，智能咨询准确率达到90%以上，人工咨询应答率达到98%以上，消息推送量达到6万批次以上。通过征纳互动平台为纳税人缴费人提供了更加便捷高效的税费服务，有效提升了襄州区办税缴费的便捷程度。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局襄阳市襄州区税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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