“智捷”“智简”为智能办税加速
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近日，黑龙江省鸡西市鸡冠区税务局推出了“数智税务专区”，进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，简化业务流程，优化智慧便捷服务，切实解决纳税人、缴费人急难愁盼的问题。
“数智税务专区”配备两名“数字员工”：“智捷”和“智简”。该专区将税费服务与云计算、人工智能等深度融合，把高频业务办理流程输入到数字坐席，实现7*24小时自动接单、自动审批、自动办理，直接为纳税人在电子税务局、金三等涉税系统办结业务。
“税务局有了“智捷”后，我现在直接在网上领用发票，电子税务局上一点，“智捷”马上审批，发票就到税控盘了，非常省事，不用企业和税务局来回跑，也不用排队等审批了，给我节省太多时间了。”近日，鸡西市精工丰华检验检测服务有限公司的办税员牟女士在办理业务时感叹道。
“智捷”主要用于电子税务局业务审核，目前已实现多项业务机器人审批，包括存款账户报告、实名认证采集、跨区域涉税事项报告、网签三方协议、发票申请受理等。后台24小时无间断审核，让纳税人能够不受时间和地域限制，根据自身需要登录电子税务局“全天候”办理事项审批。“快捷”是智能自动审批带给纳税人最直接的体验，即时审批、快速校验、自动办结，最大程度提高了审批便捷度。目前，“智捷”的审核准确率已经达到了100%，业务办理时间平均提速50%，其中，符合自动审批条件业务办理办理时间缩短至1分钟，提速77.5%；不符合自动审批转人工审核的办理时间缩短至4分钟左右，提速52%，打造智能办税服务发展的“新样板”。
“智简”是税收服务数字化改革道路上首创用于简化业务办理的一名“数字员工”。它可以有效简化流程，并加速系统内部流转，即时为纳税人缴费人办理业务。该项研发不是简单的把业务搬到线上的“物理变化”，而是实现流程再造、效率提升的“化学反应”。新登记纳税人工商信息确认后，系统将自动识别并分类，为纳税人进行税（费）种核定和发票票种核定，不再由人工受理，减少人工办理差错率的同时，还大大降低了纳税人办税的时间成本和货币成本。城镇垃圾处理费由税务局代收后，办税厅工商信息确认业务激增，人工审批流程繁复，办税人员等候时间长、极易产生征纳矛盾，“智简”上线后，该业务5分钟以内即可办结，极大地缩短了纳税人的等待时间。
鸡冠区税务局今年6月份正式上线了“智简”和“智捷”两名数字员工后，大大提高了业务办理效率，核定的数据也更精确，节省了办税成本也让纳税人减少了等待的时间，真正实现以“数”治税，简化流程。该局表示还将进一步深入开展“便民办税春风行动”，不断拓展信息技术在税务领域的创新运用，为纳税人缴费人办好惠民实事，促进税务部门更好提升工作质效和纳税服务水平，打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境。
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来源：中国经济周刊
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