【高原税话】热点问答第二百零九期（自然人业务的用户注册进行实名信息采集，APP扫脸无法通过，如何处理）
http://file.tax100.com/o/202306/27/419_1687818909021.jpg?width=1080&size=49384关于自然人业务的用户注册进行实名信息采集，APP扫脸无法通过，如何处理？小编在这给大家解答“12366纳税缴费服务热线”今日咨询量较大的问题，一起来看看吧！
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纳税人
我通过自然人业务的用户注册进行实名信息采集，让我用移动办税APP扫脸，但是扫脸怎么扫都不通过，怎么办？
西藏税务
（1）请您确认能否清晰拍摄人脸图像，比如环境光线较暗、采集背景出现其他人脸等均为影响因素。按照提示做明显动作，以便系统判断。
（2）如确认无法进行实名核验，请前往线下办税服务大厅进行实名信息采集。由于扫脸验证比对对象为公安系统的身份采集信息，如果后续核验依然不通过，建议到公安部门更新身份采集信息。
供稿、编发：西藏自治区税务局纳税服务和宣传中心
西藏税务
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