纳税服务 | 钟山区税务局集成“四个中心” 建强税费服务之家
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国家税务总局六盘水市钟山区税务局按照省局税费服务之家建设思路，着力构建集宣传辅导中心、税费快办中心、难题处理中心、权益保护中心于一体的“钟心”税费服务之家，不断提升税费服务效能。
力推线上办税，做优宣传辅导中心。成立“远程帮办中心”，扎口微信、QQ、电话等各类线上辅导渠道，统筹To desk、向日葵、钉钉等软件进行“可视化”远程帮办；开展“小钟税课”直播课，定期定团队进行税收政策和办税流程讲解，截至目前，累计开播47期。
力促团队建设，做实税费快办中心。打造首席代表团队，审批事项全部前移大厅、一站办结，较实施首席代表制度之前，办税流转环节压缩45%以上，办税时间压缩60%以上。设置“潮汐”窗口，有效预防窗口拥堵，提高大厅运行效率，破解办事耗时长、多头跑等问题。
力破“疑难杂症”，做强难题处理中心。设置“办不了”业务受理窗口，强化“疑难杂症”税费问题处理，严格落实“首问责任制”“一跟到底”制度，聚力破解“办不了”难题。组建民族语言、方言、外语等服务团队，破解因语言不通造成的服务难题。今年以来，累计为纳税人缴费人解决难题200余个。
http://file.tax100.com/o/202306/26/379_1687719309712.jpg?width=1080&size=99940图为税务人员为纳税人解决疑难问题
力争“零投诉”，做深权益保护中心。设置“不满意我来办”专席，专职处理纳税人缴费人咨询不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题。依托智慧服务平台对办税缴费等候时长、好评率、服务规范性等进行监控，深入分析，全面深入查补税费服务短板和不足，提高纳税人缴费人满意度。
图/张艳；文/ 梁敏 罗睿
来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局
一审：林文莉
二审：夏邦晟
三审：柴浩 张祺堇
编辑：六盘水市税务局纳税服务中心(税收宣传中心)
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