安安说税 顺顺答疑第八期——安顺市12345热线多渠道服务诉求平台使用指南（一）
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第八期
安顺市12345热线智能客服使用指南
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为确保您的合理诉求能尽快得到处置回复，所反映的问题需包含以下要素：时间（事件时间）、地点（事发地址）、人物（事件人员）、事件描述（事件的起因、经过、结果）、诉求（反映问题希望如何处理），讨薪诉求需提供涉及金额和涉及人数。除拨打热线电话外，还可以通过热线门户网站（我要诉求）、微信公众号（我要诉求、随手拍）、编辑短信（18885312345）进行咨询、建议、求助、投诉（举报）。
安顺12345热线“智能客服”功能在线互动式问答，为企业群众提供更方便、更快捷的服务。
【操作指引】
微信公众号
第一步：长按下方二维码，关注“安顺市12345政务服务便民热线”微信公众号进行账号绑定登录。
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第二步：点击“智能客服”即可实现客服在线会话。
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第三步：点击“诉求类型”快捷回复相应问题点，或在对话框自行编辑问题诉求后点击“发送”，如需人工服务，点击“绿色小电话”功能按钮转人工客服进行处理。
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来源：国家税务总局安顺市税务局
编发：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心
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