征纳互动云上线 服务离厅不离线
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“我从事会计工作近20年，也算是见证了税务发展的数次变革。网上办税功能可以让我们实现多跑到少跑，而这一次的征纳互动运营中心的上线，真的可以让我实现从少跑到零跑！我虽然离开了办税大厅，但税务部门的优质服务依旧不离线呀！”襄阳市汉北实业有限公司的财务负责人薛会计在了解征纳互动运营中心的的功能和服务后激动的表示。
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近日，襄阳市汉北实业有限公司的财务负责人薛会计受邀走进襄阳高新技术产业开发区税务局征纳互动服务运营中心体验“征纳互动”功能：纳税人不用跑办税厅，在网上轻轻的点击税务机器人“悦悦”，就可以向它提出的疑问，“悦悦”有强大的智能知识库可以在一秒内进行专业回复和政策指导；当纳税人需要人工服务的时候，税务人员就可以通过实时语音、视屏对话、屏幕共享等方式为纳税人提供“陪伴式”服务；当纳税人需要远程办理业务或问题需要其他部门协作时，运营中心工作人员就可以生成工单，分派给相应的部门、人员进行处理，纳税人还可以在自己的端口实时的查看工单进度和办理结果。在体验完征纳互动各项功能，发现其可以实时满足自己业务咨询、业务办理、业务查询、投诉建议等六大类需求后，薛会计高兴的表示：“这就是我的办税助手呀”！
征纳互动运营中心上线伊始,该局为保障征纳互动运营中心的高质量运行，提前做好了人员培训、设备采买、线路调整、功能测试等工作。并积极收集纳税人的反馈意见，对工作内容、形式进行不断调整，让纳税人使用更方便，以保证给纳税人提供最优、最全的服务，真正将服务送进纳税人的心里！
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局襄阳高新技术产业开发区税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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