大竹税务：春“枫”吹遍竹城 征纳和谐万家
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为贯彻落实好习近平总书记关于“把‘枫桥经验’坚持好、发展好”重要指示精神，大竹县税务局主动将“枫桥经验”化作“竹韵”，以“便民办税春风行动”为平台，通过“清枫”“云枫”“家枫”三大板块，切实将系统内外争议化解在源头、化解在基层、化解在一线。
新官理“旧账” 让百姓“买账”
“终于拿到‘本本’了，感谢税务局的帮助！”作为“枫桥式”税务分局建设以来妥善解决的第一个案例，大竹县“双子·星都”小区业主委员会向大竹县税务局赠送了一面书写“尽心竭力解决产权问题 真心实意维护群众权益”的锦旗，至此经过了11年的艰难历程，“双子·星都”商品住宅项目办证遗留问题尘埃落定。
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据了解，由于历史遗留原因，加之原“双子·星都”开发商法定代表人因病去世，公司陷入瘫痪状态，致使“双子·星都”小区的土地使用证、房屋产权证办理在长达十一年时间里成为地方的“信访难题”。面对这本“难念的经”，大竹县税务局秉承“群众利益无小事”宗旨，深入践行“新官要理旧账”以及“为民办实事”工作理念，了解民情、维护民利、凝聚民心，找准积案症结，摸清化解难点，主动向县委、县政府主要领导专题汇报，提出可行性建议，加大与住建、自然资源、不动产登记等部门沟通协调，妥善解决购房户契税申报、产权证办理等历史遗留问题。截至去年，“双子·星都”小区业主均已完成办理产权证，“双子·星都”商品住宅项目办证遗留问题尘埃落定。
服务更“贴心” 让办税“省心”
随着便民服务举措的全面推开，纳税人缴费人选择“走网路”办税缴费反映诉求、纠纷已成为普遍现象，如何开展线上化解矛盾纠纷，成了税务部门亟待优化的问题，而“云枫”工作室也因此应运而生。2023年，大竹县税务局先行先试，通过合作共联，首次尝试与重庆市梁平区税务局开展全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑，选派线上调解人员在线解答两地“数电票”使用过程中遇到的问题。
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“我收到了一张数字化电子发票，该如何处理后续？”看到线上留言，税务人员通过地区联动应答方式及时响应，并通过直播平台精准推送消息，纳税人缴费人“急难愁盼”问题得到有效解决。今年以来，大竹县税务局大力开展跨区域协作，以扩大川渝合作示范为动力，充分运用“枫桥经验”，将风险关口前移，将服务资源前倾，推出了一系列特色纳税服务品牌。同时，作为全省税费优惠政策落实6个县级直联点之一，及时归集税费优惠政策落实难点、堵点和风险点，利用“枫桥式”税务分局快反机制，快速反馈纳税人缴费人反映的突出问题、意见建议，税企矛盾、纠纷增长率得到有效控制。
关情于“枝叶” 让家人“乐业”
在“竹韵家枫”板块，醒目展示了习近平总书记的家国情怀：“不论时代发生多大变化，不论生活格局发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风。”大竹县税务局以家园建设为载体，传承严管厚爱的家风，坚持自己的问题自己解决。积极打破“枫桥式”税务分局的管辖范围局限性，创造性地将各税务分局、股室（中心）负责人共计33名税务干部纳入调解团队，并与首问责任制挂钩，将矛盾化解在基层。针对外地来竹职工反映突出的“晚餐难”问题，在“杜绝浪费”的前提下，提供晚餐堂食，彰显人文关怀。同时，建立健全矛盾预警机制、利益表达机制、协商沟通机制，在全局搭建起源头防控、情况摸排、纠纷化解、应急处置四维一体防控体系。依托“温心润税”心理关爱行动，面向干部职工开展心理服务和危机干预。通过大力推进家“枫”建设，有效化解了职级晋升中信访舆情等潜在风险，实现了优良家风的传承，也广泛凝聚了干事创业的合力。
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自“枫桥式”税务分局运行以来，成功化解税费矛盾争议23件，实现矛盾纠纷基层化解率、调解满意率2个100%。下一步，大竹县税务局将立足“宣传、咨询、调解、协同”4个关键词，加快“枫桥式”税务分局建设，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。
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