“绿色通道”让办税服务走上“快车道”
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“在我过去印象里，办理发票相关业务流程还是比较复杂的，没想到现在这么方便，工作人员还贴心的给我提醒了注意事项，以后我在领票方面更加轻车熟路了。”某企业法人吴先生笑谈。
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据悉，吴先生的企业纳税等级被评定为D级，无法从电子税务局正常申领发票，企业法人专程从北京赶回处理。老河口市税务局大厅工作人员在了解该企业用票需求及实际情况后，及时为企业开通发票审核“绿色通道”，提供全流程“一站式”服务。一方面由“绿色通道”工作人员对接纳税人，详细解释政策规定和讲解处理办法，消解纳税人的顾虑情绪。另一方面主动与该企业税源管理分局取得联系，经税源管理分局核实情况后出具“D级纳税人领票文书”，再由大厅为该企业发放发票，保证企业正常经营不受影响。
据悉，老河口市税务局根据《关于进一步深化税收征管改革的意见》具体要求，积极推行智能型个性化服务，开辟了办税“绿色通道”，以推行“预约办”“容缺办”“延时办”“协助办”等举措让办税体验走上“快车道”。通过电话、QQ群、远程终端等沟通渠道，构建起“大厅、纳税人、税源分局”三方联动协同处理机制，为纳税人缴费人快速找准问题症结、提供解决办法、缩短办税时长、优化办税流程、提升办税体验、解决实际问题。
“税务部门将持续提升办税服务质量，以纳税人的办税获得感作为提升服务质量的风向标，以纳税人的办税满意度作为衡量服务成效的试金石。切实提升广大纳税人和缴费人的办税满意度和获得感，在优化营商环境工作中展现税务担当。”老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示。
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局老河口市税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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