阳阳聚焦 | 办税难题不用愁 帮办专员来服务
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“我在公司用电子税务局申报企业所得税年报表，但《资产折旧、摊销及纳税调整明细表》总是数据不匹配，核对了好多遍，还是不知道是哪里出了问题，这可怎么办呀？”某企业办税员王先生一脸愁容地来到清镇市办税大厅导税台进行咨询。听了王先生的描述，导税员说道：“先生您别急，请带着您的资料报表到疑难帮办专区，我们帮办专员来帮助您办理”。随后，帮办专员为王先生详细核对报表信息，重新计算资产折旧数据，顺利地完成了企业所得税年度申报。
“授之以鱼”不如“授之以渔”
过去，纳税人遇到办税难题需要做好报表到柜台上办理，办好后也不知道究竟是哪里出了问题，下一次遇到同样的情况，还是无法解决。现在，设置了疑难帮办专区，遇到难题不再是单向解决，而是帮办专员与纳税人双向互动，共同找出原因，对症下药，帮办专员“一对一”为纳税人讲解报表填写逻辑，数据计算方法，让纳税人不仅“知其然”，而且“知其所以然”，用釜底抽薪的方式为纳税人解决办税过程中的疑难杂症，实现“最多跑一次”。
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图为线下帮办专区辅导纳税人填写报表
线下专区优服务，线上专区更快捷
清镇市税务局第一税务分局不仅有线下帮办专区，更有线上帮办服务，让纳税人足不出户也能解决问题。线上服务，一是利用咨询电话、微信群、QQ群、税企互动平台、贵阳税务微信公众号等为纳税人提供税收政策、办税流程、所需资料等常见问题解答。二是通过“税视通”服务平台，视频通话提供精准服务，纳税人遇到申报流程不明确、报表填写数据不匹配等难题，工作人员可以通过视频实时观看纳税人屏幕界面，手把手指导完成操作，对外地企业来说“税视通”线上辅导帮办更是他们的办税福音，能够轻轻松松办好业务，实现急办事务、高频业务速办快办。
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图为线下帮办专区辅导纳税人填写报表
下一步，清镇市税务局将以提升税费服务水平为切入点不断找差距，补不足，练好服务内功，解决办税过程中堵点难点问题，以智慧税务为指引，推动税收现代化进程，着力优化税收营商环境，提升纳税服务质效。
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来源：
国家税务总局清镇市税务局
作者：
任雨雨
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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