heqihu 发表于 2020-5-6 10:51:19

申报、扣除,个人所得税热点问答!

本帖最后由 奈奈 于 2020-7-27 17:19 编辑

青春鼎力 奉献有我——江西省税务局12366纳税服务中心青年落实“四力”在行动
来源:江西税务
       如歌岁月应无悔,似锦年华当有为。又是一年“五四”时,全国青年文明号国家税务总局江西省税务局12366纳税服务中心,带领12个设区市税务局远程坐席共80余名青年干部,积极发扬“五四”精神,埋头苦干,履职尽责,冲锋在前,倾情服务,为广大纳税人缴费人提供最贴心的税收政策咨询指引服务,助力企业全面复工复产,为打赢疫情防控阻击战贡献青春和力量,以实际行动争做新时代的奋进者、开拓者、奉献者。截止3月底,已累计为超过18万人次提供办税咨询、税费优惠政策宣传辅导等服务。

一、给力:下好减税降费的“及时雨”

       今年以来,总局出台了一系列减税降费优惠政策,特别是疫情防控时期的优惠政策,覆盖面广,涉及范围大。为及时向纳税人、缴费人做好咨询辅导工作,12366热线坐席主动出击,积极作为。
       一是夯实自身业务根基。青年业务骨干主动请缨,认真研读最新政策,在自我消化吸收的基础上,积极开展线上培训,制作疫情防控税收热点问题答疑,及时下发给每一个坐席人员,抓好学习,确保解答准确,理解到位。
       二是实时推送防疫新政。12366将整理归集的疫情防控税收热点问题同步免费向纳税人缴费人推送,特别是针对疫情防控重点保障物资生产企业,主动推送关于支持新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关税收政策的公告短信,助推企业发展。
       三是主动征集意见建议。疫情以来,为进一步服务好纳税人缴费人,12366热线坐席在电话中都会主动询问纳税人,征集其对疫情防控政策的意见建议。“其实我之前挺焦虑的,怕受疫情影响企业无法正常复工而带来资金和税收方面的问题,在拨通12366纳税服务热线后,心里的石头终于落了地!” 某企业财务人员说。



二、添力:打好非接触式办税的“组合拳”
       为最大限度降低交叉感染风险,“非接触式”办税成为主流。12366热线服务工作占有天然服务优势,青年干部开拓思维,创新引领,不断探索新路径、新方法,为纳税人缴费人拓宽更多“非接触式”办税新渠道。
       一是拓展“云咨询”服务平台。在现有12366热线服务、留言服务、在线咨询等多种“非接触式”咨询服务的基础上,上线12366平台互联网端和赣税小精灵上在线答疑功能,将传统人工服务模式,引流至互联网端和智能端,有效降低人员流动,助力疫情防控;
       二是强化“云缴费”宣传辅导。加大对“赣服通”、江西省税务局微信公共号等平台的宣传力度,引导纳税人足不出户,通过网络平台办理养老保险、医疗保险缴纳和预约申领口罩等业务,确保纳税人缴费人网上办税学得快、记得牢、办得好。2月12日,省委书记、省委应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组组长刘奇同志在视频连线会议中,对江西税务12366纳税服务热线宣传辅导“赣服通”掌上办税缴费的工作成效给予肯定;
       三是构建“云服务”四位一体服务体系。上线语音智能咨询,为纳税人缴费人提供“7×24小时”智能咨询服务,形成“现场+远程+联网+语音智能咨询”四位一体的服务体系。三月份, 12366中心在坐席人数全国第31位的情况下,取得了人工接听量全国第17位、人均接听数全国第2位、接通率满分的成绩。

三、尽力:当好大数据服务的“工程师”
       基于“互联网+”思维,12366纳税服务中心依靠技术支撑,强化分析机制,充分运用大数据做好信息分析,为领导决策、下一步工作开展提供重要参考。
       一是定期形成数据报告。按月形成江西税务12366热线运行情况报告,按季形成12366纳税服务热线季度质检报告,通过业务数据的收集汇总、统计分析,提出相应的意见建议,为领导决策提供客观依据。
       二是协调搭建税企桥梁。针对热线收集到的热点问题、疑难点问题,积极沟通协调业务处室,提请业务处室研究制定解决措施,不断优化系统,畅通纳税人、缴费人诉求解决渠道,切实解决纳税人的问题。例如,针对纳税人缴费人反映强烈的发票缴销不方便、社保费用延期缴纳等热点问题,及时反馈,及时告知结果,为纳税人缴费人带来实实在在的贴心、安心、放心。


四、加力:带好全国青年文明号“先锋队”
       疫情发生后,纳税服务中心党支部第一时间发出行动指令,支部书记通过视频连线、网络讨论等形式召集支部党员,要求每位党员在确保自身健康安全的前提下,主动担当,勇于奉献,切实完成热线咨询等各项工作安排,充分发挥党支部战斗堡垒和青年模范带头作用,为特殊时期的税收工作顺利开展发挥应有作用。
      一是确保内防内控健康环境。鉴于12366热线服务工作的特殊性,为确保坐席人员的生命健康安全,最大限度降低交叉感染风险,疫情期间,12366纳税服务中心严格细致落实好办公场所消毒、口罩分发、居间分隔办公等要求,为坐席人员提供坚实保障。
       二是党员团员青年冲锋在前。党员、团员青年纷纷积极响应行动号令,冲锋在前,勇担使命,向支部提交请战书,要求参与现场办公。赖弘宇、熊晓雯、程雅云等二话不说,第一时间到岗正常上班埋头苦干;万丽芳、胡文娟、钟强彩等克服家庭困难主动返岗积极实干;万海萍、韦秋玲等因疫情影响只能居家办公,依然心系工作努力巧干……青年党员团员们以自身的实际行动践行着初心使命,切实发挥了模范带头作用。
       三是远程办公与现场办公“双保障”。“我可以去中心接话。”“我也可以。”微信群里不断弹出到现场办公的请命。疫情严重,但纳税服务中心的青年业务骨干们深知越是关键时期越要迎难而上的道理,只要有条件能到现场的,都积极报名参加。同事们都劝怀孕快9个月的余燕燕回家,她却笑着说:“青春鼎力、战疫有我,履职尽责、无愧于心,这是对我即将出生的宝宝最好的教育。”
       针对部分坐席人员被隔离的情况,进行热线咨询服务编组排班,积极推行现场和远程办公“双保障”服务。在话务量激增时,系统自动启用外呼模式,及时将纳税人缴费人溢出来电呼转到远程居家办公的青年干部手机上接听,确保接线畅通、服务不断。
少年强则国强,五四精神永不磨灭。在12366热线服务工作这个平凡而伟大的岗位上,80余名青年干部一心为税,矢志不渝,用梦想和汗水铸就全国青年文明号品牌。

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