泽州税务 | “四个一”持续推进依申请事项办税服务厅“一站式解决”
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“四个一”
工作法
在推进县级税务局税费服务管理现代化工作中，国家税务总局泽州县税务局以依申请事项办税服务厅“一站式解决”特色项目为发力点，以“四个一”工作法为统领，全面梳理纳税缴费依申请事项清单，聚焦纳税缴费工作中可能存在的多头跑、重复办等难点堵点问题，不断提升办税缴费体验。
“一张表梳理”摸清底数
根据《山西省税费事项“最多跑一次（全程网上办）”和“跨区域通办”清单》相关规定，泽州县税务局再次梳理现有依申请事项清单，涉及信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理等15大类，232项具体事项。
189项全程网上办事项和37项线上线下融合办事项全部梳理清晰，201项最多跑一次，31项实现一次不用跑，大大便利了纳税缴费人。
泽州县税务局第一税务分局
局长 续凯艳
随着“晋税通”APP的推广应用，越来越多的纳税人缴费人选择线上办理、掌上办理。我们将深度融合线上线下办理渠道，提升响应质效，促推办税缴费服务提质增效。
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“一揽子措施”分类应对
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对症才能药到病除。根据当前制约办税服务厅“一站式解决”办理效率和办理环节的相关因素，泽州县税务局将重点涉税费事项从全程网上办、线下线上融合办和线下办理三种办理方式进行划分，提出“一揽子”针对性措施，着力提升办税缴费体验。
01
针对全程网上办事项，注重在“引导”上下功夫，辅导纳税人缴费人懂操作、会操作。
02
针对线上线下融合办事项，紧扣线上办理和线下沟通脱节、线上线下不是同一人对接、办税时间和沟通成本增加等问题，明确了畅通线上线下沟通办理渠道、捋顺线上线下衔接机制的工作重点。
03
针对线下办理事项，持续推行“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的办税模式，有效解决多头跑、重复跑的问题。
泽州县辉煌源工贸有限公司会计
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办税缴费切切实实更方便了，“非接触式”办税缴费省力又省心。
“一整套流程”捋顺机制
措施再好，也需落实显效。为了推进各渠道、各类型依申请事项“一站式解决”高效推进，有效破除业务受理中的人力、部门、环节等因素制约，泽州县税务局建立“一整套流程”捋顺工作运行机制，确保税费服务工作运转流畅高效。
线上受理特殊事项转接机制以线上受理特殊事项转接台账为支撑，确保纳税人线上提起事项在需要线下沟通处理时能得到及时有效解决。
线上线下融合办衔接机制明确了线上线下双渠道第一受理人全程负责、持续跟踪的工作制度，确保线上线下融合办理事项有专人负责、有流程监控、有问题解决。
泽州县税务局办税服务厅
业务骨干 姚文康
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机制明朗了，我们的工作职责也更清晰了，这样既能够高效满足纳税人缴费人需求，也能更好地提高工作效率。
“一厅式兜底”强化主责
办税服务厅作为依申请事项的受理部门，同时也是线上线下各类业务的兜底部门。泽州县税务局从打造办税大厅新格局、明确岗位新职责、业务运转新模式为切入口，设立简事快办区、繁事精办区、难事专办区、综合服务区、电子办税区和权益保障室“五区一室”。
将232项事项划分为简事快办44项、一般事项105项，繁事精办83项，在此基础上合理设置场所、配备人员，明确办理流程和工作职责，办税服务厅兜底办理功能发挥更加充分。
目前，简事快办区已实现即来即办即走的成效，电子税务局办理速率从12分15秒降至3分26秒，赢得了纳税人的一致好评。
此外，泽州县税务局还注重强化宣传力度、创新宣传途径。对常见业务的办理渠道、所需资料和相关流程加强宣传辅导，让越来越多的纳税人缴费人“心中有数”，强化依申请事项大厅受理的理念和意识，紧紧依托“云客服”“云帮办”“云提醒”“云互动”等服务，提升宣传辅导的精细化和针对性。
泽州县税务局党委书记、局长 秦金
税务部门将持续在快速精准响应纳税人缴费人需求上下功夫，进一步提高服务意识、服务质量和服务水平，持续为广大纳税人、缴费人送去贴心高效的便民服务。
END
文字 | 姚文康 程毓
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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