氤氲茶香中的“枫味”——自贡市沿滩区税务局以“老沿茶馆”推动“枫桥经验”走深走实
http://file.tax100.com/o/202305/22/390_1684731038454.jpg?width=1080&size=72537整洁的环境，温馨的布置，融洽的氛围……在国家税务总局沿滩区税务局的办公楼里，藏着一个“老沿茶馆”。这里，不是消磨时光的场所，而是解决难题的驿站，群众但凡走进茶馆总能被温柔以待，各类疑难杂症也能在“店小二”的妙招中迎刃而解。
不久前，“老沿茶馆”又增添了一面锦旗，企业和群众发自内心点赞，感谢“店小二”为群众办理契税缴纳业务提供帮助。这样的故事，每天都在上演，“老沿茶馆”是“枫桥经验”的继承和延续，它以氤氲茶香滋养着群众和谐美好的生活。
说起这面锦旗，背后是一段暖心的故事，是将矛盾纠纷化解在萌芽状态的生动实践，更是每一名沿滩税务人践行“群众利益无小事，一枝一叶总关情”诺言的真实写照。
事情还得从去年年底说起。当时，自贡市远锦商业管理有限公司在向业主二次出售小区车库时，交易价格远低于系统评估价格。因此，在办理车库产权证时，小区业主和销售公司均不愿意承担差额部分的契税，导致产权证迟迟不能办理。小区业主满是怨言，销售公司也有苦难言，双方心生嫌隙，矛盾一触即发。
自己购买的车位，却不能办理产权证，让居民很是窝火，经大伙儿商议，业主代表走进“老沿茶馆”讨公道。面对怒气冲冲的居民，茶馆的“店小二”笑脸相迎，送上一杯热茶，耐心聆听相关问题，细致充分释法说理，积极回应群众诉求，用真情打消了居民顾虑，捋顺了居民心中的一口气。
随后，沿滩区税务局新城分局立即开展实地调查，发现有百余户业主存在此类情况。为解决困扰居民的难题，切实化解业主和企业之间的矛盾，新城分局多次开展集中商议，通过查询政策、研究对策、制定方案，最终确定以实际交易价格为所有纳税人办理完毕契税涉税事项，打通产权办理的关键环节。
在税务局工作人员的积极努力下，居民很快就完成契税缴纳业务，切实维护了纳税人的合法权益，将随时可能激化的矛盾化解于无形。不久前，企业和居民将写有“排忧解难办实事，税务调解暖人心”的锦旗送到“老沿茶馆”表达谢意，“税务局为大伙儿办了一件大好事，太感谢了。”
“枫桥经验”源自群众智慧和治理实践，它在弘扬传统中不断创新发展，在与时俱进中不断丰富内涵，焕发出蓬勃的生机和活力。“老沿茶馆”是沿滩区税务局创建“枫桥式”税务分局的一次有益尝试。近年来，沿滩区税务局以纳税人缴费人需求为导向，立足职能职责，锚定深耕善治，持续为矛盾纠纷做减法，为服务群众做加法，推动了“枫桥经验”走深走实。
据悉，“老沿茶馆”通过建立调解工作规程、事前预警分析、税费矛盾争议分级分类管理和事后回访评估等制度，形成调解闭环机制和工作合力，实现了“一站式”矛盾争议解决。同时，抓末端，治已病，抓前端，治未病，实现提质增效优服务和把脉问诊零距离，真正让“枫桥经验”在沿滩落地生花。
一杯清茶，齿颊留香。“老沿茶馆”延伸了税费服务的新触角，拓展了基层治理的新路径，飘出的屡屡“枫味”沁人心脾。
来源：中国网
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