数电票使用常见问题清单（试点纳税人）｜门户基础保障类
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常见问题 1
登录电子税务局后无【开票业务】功能
01
问题描述
纳税人登录电子税务局之后看不到【开票业务】。
常见原因
02
（1）纳税人可能为非开票试点企业；
（2）办理人员当前身份无相关权限。
03
操作指引
（1）检查纳税人是否核定数电发票票种，非开票试点企业暂不开放使用“开票业务”模块，暂时无法开具数电发票，非开票试点企业如需开具发票，仍使用原开票软件进行发票开具；
（2）检查纳税人当前登录的身份是否为法定代表人或财务负责人或开票员，办税员无开票相关权限。指导纳税人切换身份即可。
适用对象
04
通过电子发票服务平台开具发票的纳税人。
常见问题 2
【税务数字账户】功能模块缺失
01
问题描述
纳税人登录电子税务局后看不到【税务数字账户】。
常见原因
02
（1）纳税人为非用票试点企业，非用票试点企业如需进行发票勾选确认、发票查询统计、发票查等用票业务操作时，仍需在增值税发票综合服务平台操作。属于规则问题，非系统问题。
（2）纳税人为用票试点企业，可能为浏览器缓存问题。
03
操作指引
（1）咨询税务机关确认本企业是否纳入数电票用票试点范围。
（2）辅导纳税人清理浏览器缓存或更换浏览器后重试。
适用对象
04
通过电子发票服务平台进行用途确认的纳税人。
常见问题 3
无法打开税务数字账户界面或打开后功能显示异常
01
问题描述
纳税人打不开【税务数字账户】界面或打开后功能显示异常或空白页面。
常见原因
02
（1）操作员不具有税务数字账户权限。（2）浏览器版本兼容性问题。
03
操作指引
（1）纳税人核实登录身份，建议由法人或财务负责人登录电子税务局，在账户中心－人员权限管理模块查看是否进行功能授权。如未授权的，可通过“管理”按钮人员权限为办税人员添加税务数字账户等权限。
（2）建议使用最新版本的浏览器。推荐版本如下：
IE浏览器：需要高于IE9版本。
Edge浏览器：需要高于Edge84版本。
Firefox浏览器：需要高于Firefox83版本。
Chrome浏览器：需要高于Chrome84版本。
Safari浏览器：需要高于Safari14.1版
适用对象
04
通过电子发票服务平台开具发票的纳税人、通过电子发票服务平台进行用途确认的纳税人。
常见问题 4
开票业务功能中只有纸质发票业务，无其他功能模块
01
问题描述
进入【开票业务】界面只有“纸质发票业务”模块，无“蓝字发票开具”、“红字发票开具”、“开票信息维护”另外三个模块。
常见原因
02
不同身份人员具有不同的权限，需通过法人或者财务负责人赋予相应权限。
03
操作指引
核查登录人员实际拥有的权限。
适用对象
04
通过电子发票服务平台开具发票的纳税人。
常见问题 5
办税人员姓名等信息为空
01
问题描述
新增加了办税人员，但在企业“纳税人基本信息查询模块”中的“业主信息”栏、“办税人员姓名”栏等，信息依然为空。
常见原因
02
办税人员未确认企业授权。
03
操作指引
企业添加了办税人员后，需要该办税人用自然人身份登录电子税务局，并确认企业授权的权限，确认权限后即可正常显示信息。
适用对象
04
通过电子发票服务平台开具发票的纳税人。
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