国家税务总局凉城县税务局 | 建设智能化办税服务厅 提供多元化办税体验感
▲ 税局实拍图为切实提高纳税人业务办理的便捷性和效率性，不断提升纳税人办税体验感和满意度，凉城县税务局改硬件、优服务、提效率、增质效，从外观到内在，从“硬件”到“软件”，让智慧化贯通办税全程，用数字化打造多元服务，实现原有办税服务新一轮的质变。
01：
改硬件
按照“四位一体”纳税服务模式，凉城县税务局依托信息化，在严格按照办税服务厅标准化建设要求的基础上积极探索，对功能区域重新规划、合理布局、完善功能。
改造后的办税大厅共设有主厅、自助厅、微厅各1个。驻政务大厅的主厅设有4个综合窗口，均采用异形工位设计，不仅让人耳目一新更让征纳关系更为亲密；等候休息区扩展到60余平米，更换了休息椅、增设饮水机、便民柜等设施；增添一体机2台、一体打印机1台、AOC显示器7台、ARZOPA显示器4台、更新了背景墙、公示栏、指引牌、增加了电子宣传屏等设备，倾力为纳税人打造更加舒适优美的办税环境。自助厅设有6个自助办税窗口，能满足纳税人自主办税需求。微厅经过窗口功能升级和硬件设备更新，具备和主厅同等功能，对比主厅，微厅的设计更具现代化，设有“掌上办税体验区”“自助办税区”“网上学堂”“纳税人之家”等功能区块。
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▲ 效果图
02：
优服务
针对6大产业集群、高新技术企业等不同行业，小规模纳税人、个体工商户等不同规模纳税人的业务需求，编制《2023年组合式税费支持政策》等11本税收优惠政策电子书并持续更新。
设计制作包括致纳税人的一封信、政策归集二维码、办税资料“一码通”等内容的《优化税收营商服务环境指南》，让纳税人“一册在手，政策全有”。
推出11项便民办税举措，主推“周末不打烊”延时服务和免费邮寄凉城税递，切实解决纳税人缴费人“上班没空办、下班没处办”的困扰，免费邮寄办结资料，让纳税人实现“一步不走、一分不花、结果到家”。
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▲ 效果图
03：
提效率
凉城税务坚持“以纳税人需求为导向”的服务理念，在纳税服务提升、发票领用便捷、纳税时间成本减少等方面持续发力。
充分利用“互联网+”思维理念，拓展服务渠道，积极为网上申报创设优越条件，丰富多元化缴税渠道，实现纳税负担更轻、办税速度更快、纳税时间更短。
加强自助办税服务厅建设，建立专业的导税团队辅导纳税人自助办税，减少纳税人等候时间。推进“网上报、邮寄报”等多元化申报方式，依托“电子税务局”，全面梳理报告类、申报类、发票类、证明类等214项网上办税缴费清单，实现95%税费事项网上可办，99.99%以上的纳税人、缴费人网上办税申报。
推出开办企业“一窗通办”，为新开办企业发放税务大礼包，包含辅导完成电子税务局注册登录、全电发票领用、全程网上办操作手册及税收优惠政策汇编，帮助新办企业尽快熟悉税收业务办理流程，为企业提供集成式办税体验。
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▲ 效果图
04：
增质效
本着“小事不出厅，大事不出局”的一站式服务原则，进行岗责梳理、流程优化，各业务实行前台受理、内部循环，坚决杜绝纳税人多头跑的情况。
充分发挥导税台分流引导作用, 在办税服务厅取号环节，将业务分流为自助区办理、窗口办理、“三分钟快办”三类，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人提供资料预审，对于简单业务则无需取号直接在导税台“三分钟快办”。
为规范预审环节，汇总整理了到厅常见业务所需资料清单并编制对应的二维码，便于纳税人扫码查询，做到纳税人“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的一条龙服务，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，使业务办理更加规范、高效、顺畅。
充分发挥税费协同机制作用，配备专职税费协同电话接听员，利用可视化平台为纳税人提供远程指导，经过系列信息化的改造，真正将“人工跑腿”变为“数字流转”。
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来源：凉城县税务局
编发：乌兰察布市税务局纳税服务中心
编审：徐小康
责编：徐小康
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