瓜州税务：“陇税雷锋”全员帮办 便民春风惠企利民
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“陇税雷锋”
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今年以来，瓜州县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，持续转作风、转理念、转方式，以深入推进落实第十个“便民办税春风行动”为契机，立足“办好惠民事·服务现代化”的主题，大力推行“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，不断拓宽服务渠道、提升服务质效，努力打造优质、高效、便捷的税收营商环境，全面提升纳税人满意度、获得感。
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抓引领，在宣传上突出“广”字
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为让精准服务惠及更多纳税人，瓜州县税务局积极宣传引导纳税人缴费人加入“陇税雷锋”钉钉群，公布各税源管理分局、办税服务厅工作人员联系方式，让每名业务骨干争当“陇税雷锋”代言人，快速解决纳税人办问需求。及时在办税服务厅摆放“陇税雷锋”宣传册、宣传折页，在办税服务厅电子显示屏滚动播放“陇税雷锋”宣传语，将自助办税服务区和全局干部职工的电脑屏保更新为“陇税雷锋”统一屏保，持续扩大宣传效果。
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送政策，在推送上突出“精”字
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坚持以政策要点和纳税人需求为导向，每天上午9点、下午3点在“陇税雷锋”钉钉群各推送一条最新税收政策。在政策宣传面上，聚焦阶段性政策宣传重点，积极向纳税人实时推送甘肃省税务局政策指引、云课堂、《税收优惠政策口袋书》等；在点的聚焦上，充分利用平台互动效应，精准聚焦纳税人具体的操作和申报疑问，点对点实现“零时差”回应，打通政策落实“最后一公里”，让广大纳税人缴费人尽享税收政策红利。
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解难题，在效率上突出“快”字
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近日，瓜州县文佳健康咨询服务部的负责人唐红燕在领取发票时发现自助领票机发票不足，在与“陇税雷锋”钉钉群内的税务人员取得联系后，税务人员在十分钟内前往自助办税厅及时解决了纳税人的难题，“以前节假日期间业务办理困难繁琐，所需的发票数量也多，现如今一通语音电话就能迅速解决我们的问题，实在是太方便有效了。”唐红燕表示。
“陇税雷锋”全员帮办将手把手近距离的导税服务升级为了更加智能、安全的“非接触式”纳税辅导，依托同频辅助技术，税务干部可与纳税人共享桌面，随时随地解决纳税人的疑难操作问题。在“陇税雷锋”服务平台，纳税人和税务人员之间可以借助平台提供的语音电话、视频通话功能实现涉税业务随时随地远程帮办，做到了“远程帮办”零距离。
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优服务，在征纳互动上突出“细”字
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在“陇税雷锋”全员帮办机制建立中，瓜州县税务局不断优化服务举措、创新服务方式，在办税服务厅、分局架构基础上，从各业务股室精选12名业务骨干充实到帮办工作中，以“内嵌融合式”服务方法让税企在解决问题中有效学习，在互动交流中换位思考，在帮办问效中找准短板、提升质效。此外，瓜州县税务局还定制了“陇税雷锋”全员帮办服务卡，为纳税人缴费人提供点对点“问”的渠道、面对面“办”的服务，以更加“为民、亲民、惠民”的“办问协同”式服务，做到全员办、全时办、全域办，使纳税人需求响应更快、更准、更优。
上下同欲者胜，风雨同舟者兴。在“陇税雷锋”平台大力推行期间，瓜州县税务局不断提高纳税人缴费人满意度、获得感，积极拓展“非接触式”办税缴费和减税降费政策宣传，让安全有保障、办税有速度、服务有温度成为便民办税常态，闯出税收现代化服务中国式现代化发展新路子，谱写纳税服务新篇章！
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来源：酒泉税务
作者：瓜州县税务局 张莹莹
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