走“心”流程 听“新”建议佳木斯市税务局打造换位体验走出便民实效
http://file.tax100.com/o/202304/28/168_1682658711613.jpg?width=1080&size=77968佳木斯市税务局践行“以人民为中心”的发展理念，坚持以纳税人缴费人需求为导向，落实落细“便民办税春风行动”工作要求，积极开展“一把手走流程”“走流程、办实事”“走流程、听建议”等系列活动，有针对性的找短板、查原因、优改进，主动听取纳税人缴费人意见建议，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办税流程再简化、服务质效再提升、营商环境再优化。
换位体验 走优服务
佳木斯市税务局突出领导干部率先垂范，积极开展“一把手走流程”活动，主要负责人走出机关、走向市场主体、走进基层一线，通过转变角色转换、转换视角，以纳税人缴费人和一线工作人员的身份，沉浸式体验资料受理、办税缴费、审批办理等流程事项，在“办税终端自助办+进入大厅陪同办+深入一线亲自办”中查找办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，准确把握一线服务现状，促进税费服务质效全方位提升。
佳木斯市税务局党委书记、局长李文革表示：“群众无小事，通过‘一把手走流程’活动，采取常态化的体验式调研、换位式调研，真正解决纳税人缴费人办税缴费过程中的急难愁盼问题。‘一把手走流程’是检验落实减税降费政策的‘一面镜子’，是优化营商环境的‘一把尺子’，是推动纳税人满意度再提升的‘一次练兵’，推动纳税服务工作从“能办”向“快办”“好办”“易办”转变。”
把脉流程 办好实事
佳木斯市税务局发挥领导班子带头引领作用，坚持常态化开展领导干部“走流程、办实事”活动，党委成员多次走进办税服务厅，通过“走、查、看、问、听、应”等方式，体验办理流程、检查服务质效、发现办税堵点、询问涉税难点、倾听群众呼声、响应群众诉求，解决纳税人在办税过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，在常走常看常问中办好实事要事难事，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。
佳木斯东极大明食品有限公司王会计感慨道：“税务部门的服务举措越来越智能化、个性化、高效化，这些改变正是我们企业所期待的。我在办理过程中遇到了一点问题，但是税务局领导和工作人员能在第一时间找出原因，解决我们办税过程中的困惑，让我在办理过程中有更有的选择，并顺利通过审核，这种‘走流程’活动很有新意，将会给税收管理和纳税服务带来较大的提升”
用心倾听 回应关切
佳木斯市税务局邀请代表委员、企业代表、地方官员等各方力量走进办税服务厅，携手开展“走流程、听建议”活动，围绕政策宣传、业务办理、退税流程等方面，线下体验咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转等操作流程；线上通过自助办税区体验网上申报、自助终端使用等“非接触式”办税缴费模式，并提出意见建议。佳木斯市税务局针对收集的意见和建议，及时组织研讨分析，建立《意见收集及回访台账》，确保对标对表，精准销号。
全国人大代表、黑龙江孙斌农业开发集团有限责任公司董事长孙斌说：“通过角色代入，深刻感受到每项业务都有规范的操作流程，税务人员真诚服务、高效办理业务，办税服务厅运转顺畅让我们办税更舒心。第一时间为我们反馈增值税留抵退税操作过程中的疑问，让我们及时准确的享受了实实在在的红利，税务部门的便捷流程保证了我们从快从速享受红利，感到暖心贴心。”
目前，佳木斯市税务系统开展一把手走流程13次，领导班子成员“走流程”51人次，陪同纳税人缴费人办理业务192次，解决问题22个。以开展“走流程”系列活动为契机，树立大局意识，主动接受社会监督，确保走出工作实效、走出优质服务、走出良好形象，将活动中收集的意见建议转化为改进工作的切实举措，持续优化税收营商环境。
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来源：佳木斯税务
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