敦煌税务：税惠“春风”添色彩 真心服务获点赞
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春风吹拂，万物复苏。近年来，敦煌市税务局始终坚持以人民为中心的工作理念，结合“三抓三促”行动，认真落实“春风行动”各项服务举措，通过探索电子税务局一站办、线下服务一窗办等服务模式，持续提供优质高效服务，让纳税人缴费人更加省心、暖心、舒心。
“数字”提速：线上办理高效便捷
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春 风 化 雨
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敦煌市诚信财务会计
有限公司负责人王刚
“新办纳税人登记、发票票种核定、发票领用、三方签订、优惠政策备案……全程一站通办，真正实现了足不出户就轻松把税办，之前每个月都往大厅跑好几次领票，现在电子税务局直接就能申领，还可以邮寄，为我公司员工大幅节省了时间成本。”
近年来，敦煌市税务局大力推行“非接触式”办税缴费，进一步简化新办纳税人登记、注销流程，引导纳税人通过电子税务局自助办理业务。围绕办税服务厅前台办税缴费“高频事项”，梳理形成“非接触式”办税缴费清单，同时梳理电子税务局、甘肃税务APP、“陇税雷锋”等服务平台反馈的常见业务问题，形成统一答复口径和操作指引，强化电子税务局网办区辅导力量，确保电子税务局线上办和办税服务厅业务办理无缝衔接。
“便民”升级：线下服务优质暖心
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“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，这是您的资料，请收好。”走进敦煌市税务局办税服务厅，一句句暖心问候、一项项贴心服务总能让前来办理业务的纳税人倍感亲切。敦煌市税务局以“办好惠民事、服务现代化”为主题，发挥“便民办税春风行动”品牌优势，对窗口工作人员服务方式、服务流程等进行全面培训。开设纳税引导岗、税务咨询辅导窗口，主动询问进厅纳税人办税需求，解答纳税问题。同时，针对业务办理难点、堵点问题进行专人处理、分级分类解决，打造出“简事快办 难事特办”的办税新模式。
“真心”解忧：税惠政策精准投递
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近年来，各项退税减税降费政策陆续出台，如何利用大数据分析让惠企政策转化为企业账本上的“真金白银”，成为敦煌市税务局“便民办税春风行动”中的一项重要课题。
“我们企业属于电力行业，每次有优惠政策时，税务部门管理人员都会第一时间打来电话，‘手把手’辅导我们申报享受。1月份享受770多万留抵退税政策时，因退款账户选择错误，引起很多麻烦，好在税务部门多方协助，才保证退税及时到账，极大程度缓解了我们的资金压力。”看着手中的“退税账”，敦煌晶澳光伏电力开发有限公司财务负责人刘忠琛说道。
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来源：酒泉税务
作者：敦煌市税务局 魏文渊
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