第二届龙江最美税务人｜金磊：“金”色税月 “磊”落不凡
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近日，中共黑龙江省委宣传部、国家税务总局黑龙江省税务局向全社会公开发布了第二届“龙江最美税务人”先进事迹，金磊榜上有名。她表示，“我希望在纳税服务前沿用自己的努力，不断去擦亮税徽，践行‘忠诚担当、崇法守纪、兴税强国’的中国税务精神”。
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颁奖词
最好的心情，
送给急迫的群众；
最美的笑脸，
留给眼前的百姓；
最贴心的话语，
献给每一位纳税人。
你们，是送别冬天后最亮眼的春光；
把温暖洒进角落，
用爱浇开新花，
你们笃行为民，
无愧最美之名！
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金磊
她是一位以“金石”为名的女税官，坚韧执着、砥节砺行，在平凡的纳税服务战线挥洒芳华，书写别样“税月”。“龙江好税官”、哈尔滨市“劳动模范”、哈尔滨市“首席业务专家”等三十几项荣誉，见证了她20年的奉献与坚守。她就是哈尔滨市双城区税务局第一税务所所长金磊。
领导眼中的“攻坚先锋”
多年来，金磊在各项试点工作和历次改革中主动请缨，提点子、献良策，创造性地提出了很多意见建议，完成了超过1万户次的试点工作流程，途径4万多个环节，为上级决策提供了大量的数据支撑。从综合征管软件升级、“营改增”，到金三系统上线、国税地税征管体制改革，再到减税降费、落实组合式税费支持政策……每一个艰巨任务和特殊时刻，她都是急行军、开路者，以高度负责的工作态度冲在前头，做最精心的准备、最细致的部署、最全面的沟通，高质量完成各项重大攻坚任务，确保关键时期纳服工作的平稳运行，让纳税人真正享受到改革红利。
2022年落实新的组合式税费支持政策时间紧、任务重、责任大。双城区小微企业占比高，抗风险能力弱，急需税收优惠政策助力纾困解难。那段时间她总是最早到、最晚走，做好沟通协调，审核好每一笔退税业务。一方面积极拓宽“非接触式”办税渠道，采取“电话辅导＋在线咨询”双线发力的远程辅导模式，实现了不间断快速响应。另一方面积极开通现场办税“绿色通道”。一户企业在网上申请退税时，由于财务人员操作疏忽和对政策理解不到位，遗漏了一个勾选项目。一向细心严谨的金磊在信息审核时发现了问题，再三核验后马上联系了企业，为其现场办理退税。第二天，她接到了企业会计打来的致谢电话“1600多万退税全都到账了，太谢谢你了！”其实这样的事情每天都在上演。她紧盯退税进度，坚持“事不过夜”，跑出了退税减税“加速度”，用退税“温度”助力市场主体轻装前行。
纳税人心中的“万能钥匙”
“有问题，找金磊”，成了大家的共识。她凭着过硬的业务素质和经验判断，总能在第一时间把税务干部指向业务所需，把纳税人的问题消弭在先。每天解答问题是她工作的主基调，回家坚持研习业务是她的必修课。群众说她的解答是税务好声音，可又有谁知道20年下来她患上了严重的咽喉炎。群众说她是一把万能钥匙，可谁又知道为了苦练业务本领，属于她的青春是夜以继日的学习。为了切实服务好纳税人缴费人，坚持不懈地学习必不可少，从税20年间，金磊始终发扬“挤”和“钻”的精神，坚持干中学、学中干，成为学以致用、用以促学的典范。辛勤的汗水总会浇灌出累累硕果，她逐渐成长为纳税服务战线学以致用的“领头雁”、名副其实的“老主任”。
同事口中的“敬业模范”
金磊用不懈奋斗躬行劳模担当，用言传身教当好青年干部的“领路人”。工作中积极与纳税人互动沟通，处理棘手问题，向青年干部传授业务技能和服务经验。办税服务厅工作繁忙、枯燥乏味，人员换了一批又一批，而她却一干就是整整20年。面对每日多条线、多项目齐头并进的工作强度，她克服为人子女、为人妻、为人母和身体病痛等种种困难，竭尽全力做好工作。父亲病故，正值繁忙纳期，她用两天时间处理完父亲的后事，迅速回到岗位，至今大家仍记得她强忍悲痛，噙着泪花工作的一幕；利用休息日拍完婚纱照，来不及卸妆，就赶回单位加班到深夜整理税收档案；怀孕8个月，晚上接到纳税人需求电话，二话不说挺着大肚子就赶到单位加班；孩子不满百天，正值年终收入决战，她给孩子断了母乳，提前三个月结束产假赶回单位奔忙在一线。一次，作为全省兼职教师的她在外地为干部授课，爱人打来电话说“孩子突发高烧，哭闹着找妈妈。”电话里年幼儿子的哭声让她心如刀绞，而她也只能嘱咐爱人好好照顾孩子，放下电话她泪如雨下，她把太多的心酸和遗憾留给了自己和家人。
创新行动中的“领航之星”
金磊立足实际、着眼长远，创新方式促服务改革，整章建制抓规范运行。她深植“精细服务”理念，聚焦纳税人缴费人所思所想，创新服务方式，在设立“简事快办”窗口基础上再提档升级，将“简事快办”业务前移到导税台，无需叫号即可办理，进一步压缩办税缴费时间，导税台发挥涉税“分诊台”的作用，在解答纳税人疑问诉求的同时进行业务分类和资料预审，节约了纳税办理和等候时间，获得纳税人一致好评。多年来，她主持制定了各种工作规程、应急预案、管理办法，统一执行标准，加强环节衔接，规范工作行为，纳服工作效率得到了很大提升。她不断探索创新管理模式，制定办税服务厅轮岗制度，使干部多岗位业务能力得到提升。牵头制定的《办税服务厅绩效考核管理办法》，建立健全激励机制，营造了奋发向上、争创一流的氛围，在她的带领下，办税服务厅先后获得了十余项各级荣誉。
“金”色税月，“磊”落不凡。二十载栉风沐雨，二十年砥砺前行，金磊用饱满的工作热情、扎实的业务能力、务实的工作作风、无私的奉献情怀诠释着对税收工作的热爱。
END
来源：黑龙江税务
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