河池：“办不成事”反映窗让事能办易办
为持续优化税收营商环境，广西河池市南丹县税务局在办税服务厅开设“办不成事”反映窗口，专职受理税费业务办理中的疑难杂症问题，让办税缴费难点、堵点有出口，让纳税人缴费人难事有人帮、有人解，急事能办、易办。http://file.tax100.com/o/202304/18/125_1681803915610.jpg?width=1080&size=70604
“您好，我们企业3月所属期的进项发票申报时提示比对出现异常，无法正常申报，可以帮忙看一下是怎么回事吗？”近日，南丹县某公司办税人来到南丹县税务局办税服务厅“办不成事”反映窗口问道。
南丹县税务局工作人员迅速登录系统帮其核查，发现企业3月共勾选认证专用发票6份，但只申报了5份，申报数与认证数比对不上，导致申报出现异常，辅导纳税人取消勾选并进行了正确的申报填写，完成了当月的申报业务。
“我自己比对几次都找不出原因，登了几次系统都取消不了勾选过的发票，通过这个窗口几分钟就办好了，真是太方便了。”办税人感叹道。
为让纳税人缴费人遇到的“疑难杂症”能够快解易办，南丹县税务局组建由大厅负责人为组长、各部门业务骨干为组员的纳税服务诉求处理团队，轮流值班解决“办不成事”反映窗口收到的各种难事急事，并通过简事快办、远程帮办、全程陪办等方式，让“办不成事”反映窗成为纳税人缴费人办税烦恼的“粉碎机”。
“我们企业是报验户，网上签订三方协议不成功，这个该怎么办呢？”4月12日上午，南丹县税务局“办不成事”反映窗口值班人员接到广西某工程有限公司办税人余先生的电话。工作人员认真倾听纳税人的诉求，记录企业的相关信息，并通过开启远程指导的方式，辅导纳税人办理了三方协议签订业务。“以为需要专程到南丹去办理，想不到一个电话就把困扰的难题给解决了，为你们的高效服务点赞。”余先生对帮其办理的工作人员感谢道。
据悉，自设立“办不成事”反映窗口以来，该局办税服务厅共受理纳税人缴费人反映的各种疑难杂症业务120多件，均得到快速有效解决，真正发挥了专窗“小窗口”的“大作用”，实现涉税涉费事项“轻松办”。对于反映窗口未能立即办理的事项，工作人员认真做好解释并做好登记，组织团队研究解决，及时向纳税人缴费人反馈，确保事事有着落、件件有回音。
“下一步，我们将持续对焦纳税人缴费人需求，把‘办不成事’反映窗口打造成集业务办理、咨询、辅导、协调、改革等于一体的纳税服务窗口，让纳税人缴费人不跑路、少跑路就能舒心办理业务，为优化营商环境贡献更多‘税’力量”，南丹县税务局相关负责人表示。
来源：国家税务总局南丹县税务局
作者：颜松凤
拍摄：颜松凤
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