巧用“枫桥经验” 难办事不难办
http://file.tax100.com/o/202304/18/604_1681800642890.jpg?width=600&size=43039“我以前在荆州龙海塑胶机械股份有限公司上班，有十几个月的养老保险还没有缴纳。现在我想补缴，但公司已经多年没有经营了，这可怎么办啊？”近日，居民张清海来到荆州区办税服务厅，向导税人员询问解决办法。
图为“办不成事”专窗人员为群众解决难题
导税人员了解情况后，将其引至“办不成事”专窗。在了解到张清海的具体情况后，专窗人员立即将情况反馈至国家税务总局荆州市荆州区税务局社会保险费和非税收入股，由业务股室进行“摸脉号诊、精准开方、抓药治病”。
经核实，
张清海确为龙海塑胶机械公司原职工，按照规定，可以为其补缴在职期间的职工养老保险。但由于目前张清海参加的是荆州市职工养老保险，还需荆州市社保服务中心出具补缴核定单后方能完成补缴。荆州区税务局第一时间上报至荆州市税务局，并与人社部门联动，最终确定了养老保险补缴方案，帮助张清海完成了养老保险补缴。
图为纳税人通过“办不成事”专窗反映问题
据了解，荆州区税务局设立“办不成事”专窗旨在实现疑难问题快速响应，通过专人判别、内部协调、跟踪反馈的闭环流程，解决纳税人缴费人办理业务时遇到的“梗阻”问题。对于简单事项，当场协调、给予办结；对于复杂事项，以问题工单的形式转由相关部门在2个工作日内限时办结回复；难以在规定时限办结的，及时告知诉求人进展情况并重新约定办结时限。
“办不成事”专窗是荆州区税务局巧用“枫桥经验”将征纳矛盾化解在办税服务厅内的有效实践，既兜底了纳税服务，破解业务不熟“办不了”、符合政策“不给办”的阻碍，也便捷了内部协调，化解窗口人员权限不够、沟通不畅的问题。该专窗自设立以来，为纳税人缴费人顺利解决问题176件，群众纳税服务体验感和满意度不断提升，真正助推营商环境进一步优化。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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