【看税收走基层】线上不打烊、线下无死角！看税务部门如何办好税惠事
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4月13日，“发现最美 你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”湖南行网评品牌活动的最后一站，来到了株洲市业务量最多的株洲高新区税务局办税服务厅，了解当地税务部门如何全力推行非接触式办税模式，打造“线上服务不打烊，线下服务无死角、定制服务广覆盖”的社会服务新体系。
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“非接触式”办税省心省力
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株洲高新区税务局办税服务厅整体划分为咨询导税区、自助办税区、办税窗口区和后台审核区。其中，后台审核区对纳税人通过线上各种渠道提交的办税申请进行快速审核受理。避免了纳税人进厅排队等候，节约了办税时间。
2022年，该办税服务厅启动了“智税云厅”为纳税人提供远程辅导，若遇到非常复杂的业务问题，可以在线邀请“云上”专家团队进行双方连线，提供专业解答。税务部门还汇聚税源、税政、征管等部门力量，成立“线上业务”集中处理中心，梳理并发布269项“极速简办”、107项“无差别受理”、30项“一次办成”清单，实现审核事项分级分类办理，办税缴费到厅环节减少7类33项。为减轻后台审核压力，株洲税务部门还在株洲高新区税务局和攸县税务局试点了数字员工智能审核税费业务，通过智慧程序模拟工作人员操作，对一些高频低风险类的业务进行自动审核。
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便民服务更精细
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为更好办理需要线上线下融合办理的业务，满足纳税人到办税服务厅现场办理业务。办税服务厅里的咨询导税区为进厅常见业务进行划分，一些不需到窗口的业务，在咨询导税台快速办理。自助办税区域配置了多台电脑，业务量大时还会启动备用办税区域，都可以提供给纳税人使用，实现快速分流。
为解决纳税人的个性化需求，株洲税务作为全省精细服务的试点单位，在全省首创建立了“不满意请找我”窗口，并升级成“办不成事”反映专窗，为纳税人解决“急难愁盼”问题提供绿色通道，通过多部门的合作，不仅让“办不成的事”变成“办得成”，而且“容易办”。此外，株洲高新区税务局办税服务厅还专门引入了全市办税场所第一台聋听交流系统，与株洲市天元区残疾人联合会合作，提供手语翻译，协助工作人员为特殊人群提供办税缴费咨询服务。
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文字摘自中国网，作者彭瑶
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编辑设计：湖南税务
来 源：国家税务总局
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