春风行动（八） | “春风”拂面来 税惠暖江城
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2023年是“便民办税春风行动”开展的第十年，春风常拂面，税惠暖江城。按照税务总局统一部署，武汉市税务局结合第32个全国税收宣传月活动，构建以“打造纳税服务现代化武汉样板”为主线，以对接“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”的“六项机制”为路径，以“N项拳头产品”为抓手的“1＋6＋N”武汉落实机制。
一季度，武汉市税务局接续推出六方面49条便民办税缴费服务举措，按照“打连发、不断线”态势持续推出“链税通”“税信佳”“场景化办税”等“拳头产品”，持续深化“精细服务”改革，使阵阵税惠“春风”吹暖江城。
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“电话刚挂断，手机上就收到了办理流程，非常方便！”赢得来自武汉至美合文化传播有限公司的郭会计赞叹的是武汉市东西湖区纳税服务热线—临空港税务之声。
原来，临空港税务之声于3月1日上线了短信平台，22 个座席配置短信发送功能，成为全省税务系统首家上线该平台的单位。东西湖区税务局以临空港税务之声为切入点， 建立“诉应捷”纳税服务诉求响应机制，对纳税人各项涉税诉求快速高效办理反馈，打通纳税服务“最后一公里”。
诉求响应不仅更快，也更具有温度。武汉市税务系统发扬“枫桥经验”，建立公职律师涉税争议咨询调解机构，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，让税收争议化解在基层，迄今已成功处理了多起争议纠纷，精准柔性调处涉税争议，化解矛盾争议满意度100%。“武昌区税务局的涉税争议调解制度能够实实在在为我们解决纠纷疑难，营造了更加公平优质的营商环境。”家住在武昌区某小区的两位业主深有感触。
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“既有政策宣讲，也有填报辅导，真是太及时了，我们回去就尽早办理汇算！”近日，武汉江左盟人力资源有限公司财务人员王先生有感而发。
据了解，东湖高新区光谷片区作为全市经济活力最高的地区之一，人力资源公司较为密集。东湖高新区税务局个税辅导团队在光谷公共服务中心组织开展人力资源公司个人所得税汇算清缴相关政策专场培训活动，辖区100余家人力资源公司的财务人员参加培训。“面对面”讲政策、“手把手”教操作，详细解读了个税新政，系列举措获得了纳税人一致好评。
不仅聚焦个人所得税政策，在武汉市黄陂区税务局，“三级”税务服务专员团队聚焦区内重大项目，集中推送各项惠企利民政策，按照“提前介入、全程辅导、兜底服务”流程，开展事前、事中、事后全生命周期服务，跟踪了解项目进度，为重大项目的稳健落地和高质量发展保驾护航。自“三级”税务服务专员团队创立以来，累计开展专题讲座21次，解答各类税收问题84个，点对点辅导确保企业人员学得会、用得着。
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“从49个业务变成5个场景，再通过条件筛选逐步确定具体业务，最后一次性集成告知办税注意事项，真是一目了然！”金智达汽车零部件公司财务负责人蔡女士赞不绝口。
武汉市税务局积极以智慧税务推动“精细服务”，联合蔡甸区税务局启动“场景化办税-精智导税”纳税服务创新项目，通过办税服务厅智能导税屏、pad体验屏等电子载体，将49个单项业务归集为“我要代开”、“我要变更”等5个场景，方便纳税人“按需点菜”。通过大数据确定纳税人缴费人的导税需求，为其精准“画像”，提供一条更完善、更细致、更便捷的“场景化办税”服务链。
不仅如此，武汉税务还推出创新项目“税信佳”，向存在涉税失信记录的纳税人主动发起修复提示提醒信息，帮助纳税人及时申请纳税信用修复，尽可能挽回涉税失信损失，消除不良影响；升级“远程帮办 问办协同”服务模式，通过办税服务厅、网格化微信群、12366电话热线等渠道咨询和辅导纳税人，推动热线专线“无缝衔接”，实现了由“解答问题”向“解决问题”的转变。
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“我本来以为一早上办不完，下午还要来，没想到这么快就办好了，真是太方便了。”武汉市民尚女士在硚口区政务中心办理新购商品房不动产登记业务，通过“链税通”——“区块链+不动产”项目，仅用3分钟就顺利缴税取得了完税证明，尚女士对办理速度非常满意。
武汉市率先打造“链税通”——“区块链+不动产”税收治理项目，将区块链技术应用于不动产交易、税收和登记全流程，推动不动产交易跨部门一网通办、一事联办，有效精简流程，优化办税体验，实现减资料、减环节、减时限。截至目前，“链税通”上线以来，全市税务系统已成功办理接近56万余笔业务，不动产交易时间整体减少约60分钟，压缩时间约50%。
武汉税务加大推行“非接触式”办税，积极探索创新举措，如开展跨省异地电子缴税业务，武汉市纳税人可使用在湖北省外开设的银行账户便捷办理武汉市缴税业务，有效解决企业异地缴税“多次跑、往返跑”的问题，已有24家银行可办理相关业务。“智慧税务”提升纳税人体验感、获得感、幸福感。
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“以前办理自然人股权变更，至少跑2次才能办好，周期长达十几天。今天，我只跑了1次，在1个窗口，不到1小时就办好了。”武汉衡讯环保技术有限公司汤先生高兴地说。
按照“一表申请、一窗受理、一人办理、一次出件”的模式，武汉税务率先实现自然人股权变更“先税后登一事联办”，一次办结率达到89%，90%以上的低风险自然人股权变更最快半天办结。
近年来，武汉税务以“高效办成一件事”为目标，充分借鉴“互联网+政务”和“大数据”理念，梳理、简并流程，有效破解纳税人办事的“痛点”“堵点”“难点”。
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“‘首违不罚’是税务部门对我们的关心和包容，确实让我内心很感动，我们一定要做思源思报的企业，不能辜负这份包容。”说起这次逾期申报又“首违不罚”的经历，武汉某防灾科技有限公司负责人童先生内心颇有触动。
“您公司此次未按期申报符合‘首违不罚’规定，可免于处罚。逾期申报类‘首违不罚’仅适用一个自然年度内首次发生，在税务机关发现前主动改正或在责令限期改正期限内改正的情形。请你公司在后期做好纳税申报……”武汉市洪山区税务局执法人员在出具《不予处罚决定书》的同时对重点事项进行了口头说理。武汉市洪山区税务局创新事前提醒和事后梳理相结合的方式，体现法理相融、刚柔相济的“说理式执法”效果。
武汉税务大力推动“说理式”执法方式，既维护税法严肃性、权威性，也促进了征纳双方的良性互动。同时，本着“惠企”的目的，持续优化完善失信企业信用修复，引导市场主体更加规范健康发展。
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税惠春风正当时，助企利民促发展。武汉市税务局将进一步深入学习贯彻党的二十大精神和全国两会精神，继续围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，以纳税人缴费人为中心，不断落细落实各项便民办税服务举措，在税收现代化服务中国式现代化进程中找准武汉方位，奋力书写武汉税收现代化的精彩答卷。
—完—
编辑设计：武汉税务
来源：国家税务总局武汉市税务局纳税服务处
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