税费诉求快响应 春风便民暖人心
http://file.tax100.com/o/202304/04/360_1680591350461.jpg?width=750&size=26342点击蓝字，关注我们
http://file.tax100.com/o/202304/04/379_1680591350736.gif?width=64&size=128823
税费诉求快响应 春风便民暖人心
春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十年。国家税务总局鄂州市梁子湖区税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”的春风主题，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障渠道，提质诉求响应，谱出便民办税、征纳和谐的“春风乐章”。
困难“码上说” 需求“马上办”
“我在电子税务局查到我们公司信用等级是C级，现在可以进行调整吗？我们应该要怎么调整？”纳税人舒女士通过“码上诉”渠道对涉税业务进行提问。在接到问题的第一时间，办税服务厅业务骨干一对一向舒女士回电，了解其公司具体情况，并向其讲解纳税信用评级的有关政策，帮助解决涉税疑惑。
为进一步完善纳税缴费服务诉求响应机制，快速精准回应纳税人缴费人各类诉求，梁子湖区税务局推行涉税诉求“有建议 有诉求 请‘码上诉’”服务新举措，纳税人通过扫描二维码就可以实现涉税诉求精准直达。以“严”的总基调压实责任制度，严查响应中推诿、敷衍等情况；以“快”的主旋律贯穿诉求响应全链条，做到第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈；以纳税人缴费人之所“需”为风向标，多方面分析纳税人的高频诉求，主动跟进处理，制定针对性处理举措，纵深推进“有诉即办”。
http://file.tax100.com/o/202304/04/980_1680591351431.png?width=1080&size=873955
有事“请找我” 办事“您有我”
“我听说税务局从2021年开始已免收所有设备管理费，但我每年仍需要缴纳设备管理费，我觉得很不合理。”近日，李先生来到办税服务厅“找我办”专窗反馈心中疑惑，专窗工作人员在了解情况后，耐心向其解释他所缴纳的是金税盘维护费，费用由第三方公司收取，并帮助他现场更换了税务Ukey。“我都不知道这件事情应该找谁反映，还好有‘有问题请找我’专窗，给你们点赞。”
近年来，区税务局针对服务投诉焦点问题，从征管方式、税源管理、工作作风、服务能力等多方面聚焦办税缴税难点问题，建立疑难问题解决机制。在办税服务厅设立“有问题请找我”专窗，安排业务骨干轮流当值，帮助纳税人协调解决在办税服务厅里遇上的一切难以解决的“疑难杂症”，全力兜住便民办税的底线，切实做到“民有所呼，税有所应”。
http://file.tax100.com/o/202304/04/237_1680591351969.png?width=1080&size=743455
问需“点对点” 服务“心贴心”
区税务局建立健全以“一切纳税人需求为导向”的纳税服务模式。一是税费服务科学化，针对纳税人所反映的问题和困难，总结编制《涉税高频问题清单一本通》，创新服务模式，提高服务水平，降低企业办税的成本。二是税收管理便利化，搭建网上办税为主、自助办税为辅、前台办税兜底的“三位一体”服务平台，辅以电子税务局、楚税通、鄂汇办等智能办税软件，配合“7×24小时”微信群辅导，切实缩短办税时间，提升服务质量。三是税费信息透明化，在全国税收宣传月等重要时间节点，多渠道开展税费政策宣讲，提高税费政策公开度、透明度，切实维护好纳税人缴费人合法权益。
“纳税人缴费人的每一条建议对于我们的工作都是一次推进，我们会认真听取所有的意见建议，不断提升纳税服务质效。同时欢迎纳税人缴费人朋友持续监督税务工作，提出宝贵意见。”区税务局负责人周驰说道。
来源:国家税务总局鄂州市梁子湖区税务局
编辑:国家税务总局鄂州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
http://file.tax100.com/o/202304/04/238_1680591352508.gif?width=163&size=99616
●2022年度城乡居民基本医疗保险缴费提醒
●“非接触式”办税缴费事项清单
●关于社会保险费征管信息系统（标准版）上线
●鄂州税务：“小切口”推动税收营商环境更优化
●财产和行为税合并申报热点问题解读
●致全省纳税人、缴费人的一封信
▼
更多精彩推荐，请关注我们
▼
http://file.tax100.com/o/202304/04/373_1680591352690.png?width=798&size=304186
页:
[1]